Βελτιωμένες ψηφιακές υπηρεσίες, προβλήματα σε δήμους

Η δεύτερη ηλεκτρονική αξιολόγηση των πολιτών για τις υπηρεσίες του ελληνικού Δημοσίου, που διενεργήθηκε μέσω της πλατφόρμας Gov.gr, αποκαλύπτει μια διττή εικόνα: από τη μία πλευρά, οι ψηφιακές υπηρεσίες συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες, ενώ από την άλλη, οι υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία, ιδίως σε επίπεδο δήμων, εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν σοβαρές προκλήσεις. Τα στοιχεία παρουσιάστηκαν από τον Γενικό Γραμματέα του Υπουργείου Εσωτερικών, Αθανάσιο Μπαλέρμπα, σε ραδιοφωνική συνέντευξη.

Η διαδικασία αξιολόγησης και τα πρώτα συμπεράσματα

Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω ειδικής πλατφόρμας στο Gov.gr, όπου οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα, προαιρετικά, να βαθμολογούν από το 1 έως το 10 διάφορες υπηρεσίες του Δημοσίου και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, υποβάλλοντας παράλληλα παρατηρήσεις, απόψεις και προτάσεις. Σύμφωνα με τον κ. Μπαλέρμπα, τα αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης, που αφορά το πρώτο εξάμηνο του 2026, είναι σε γενικές γραμμές αντίστοιχα με εκείνα της πρώτης έρευνας που διεξήχθη το 2025. Αυτό υποδηλώνει ότι, παρά τις προσπάθειες, οι δομικές αδυναμίες σε ορισμένους τομείς παραμένουν διαχρονικές.

Τα μεγαλύτερα προβλήματα εντοπίζονται στους δήμους

Οι χαμηλότερες βαθμολογίες καταγράφονται στους δήμους και σχετίζονται κυρίως με ζητήματα της καθημερινότητας. Ο Γενικός Γραμματέας ανέφερε ότι το βασικότερο πρόβλημα είναι η κακή κατάσταση των δρόμων και των πεζοδρομίων, καθώς και η αδυναμία στάθμευσης, δημιουργώντας έναν φαύλο κύκλο υποβάθμισης της ποιότητας ζωής. Η καθαριότητα των κοινόχρηστων χώρων αποτελεί επίσης ένα σημαντικό ζητούμενο, με τους πολίτες να διαμαρτύρονται δικαιολογημένα για την κατάσταση υγιεινής. Τα παράπονα αυτά αναδεικνύουν την ανάγκη για άμεσες παρεμβάσεις σε τοπικό επίπεδο.

Προβλήματα και στον e-ΕΦΚΑ

Εκτός από τους δήμους, σημαντικές δυσλειτουργίες καταγράφονται και στον e-ΕΦΚΑ, κυρίως σε ό,τι αφορά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και τη λειτουργία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Ο κ. Μπαλέρμπας υπογράμμισε ότι η διαδικασία της αξιολόγησης δεν αποσκοπεί απλώς στην καταγραφή της υπάρχουσας κατάστασης, αλλά στην άντληση χρήσιμων συμπερασμάτων για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, η μέτρηση βοηθά να εντοπιστούν αν χρειάζεται ανακατανομή προσωπικού, επανεκπαίδευση ή ενίσχυση συγκεκριμένων υπηρεσιών.

Η ψηφιοποίηση ως μονόδρομος

Ο Γενικός Γραμματέας τόνισε ότι η βασική προϋπόθεση για την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών είναι η περαιτέρω ψηφιοποίηση του Δημοσίου. Το όραμά του είναι ο πολίτης να μην χρειάζεται να έρχεται σε φυσική επαφή με τον υπάλληλο, αλλά να μπορεί να στέλνει τα έγγραφά του ηλεκτρονικά και να λαμβάνει άμεση απάντηση. Αυτή η κατεύθυνση, σύμφωνα με τον ίδιο, αποτελεί τη μοναδική βιώσιμη λύση για τον εκσυγχρονισμό του κράτους.