Ψηφιακός Γολγοθάς στο Κτηματολόγιο: Καθυστερήσεις μηνών παρά την ηλεκτρονική πλατφόρμα

Οι πολυαναμενόμενες ψηφιακές υπηρεσίες του Κτηματολογίου όχι μόνο δεν έλυσαν το πρόβλημα των καθυστερήσεων, αλλά το μετέφεραν από τα φυσικά γκισέ στις οθόνες των υπολογιστών, αφήνοντας τους πολίτες να αντιμετωπίζουν τις ίδιες –αν όχι χειρότερες– δυσκολίες. Αν και η φυσική παρουσία αντικαταστάθηκε από την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, οι καθυστερήσεις στην καταχώριση πράξεων παραμένουν εξαιρετικά μεγάλες, με πολλές περιπτώσεις να ξεπερνούν το εξάμηνο και ορισμένες να φτάνουν ακόμη και τον έναν χρόνο.

Η βασική αιτία εστιάζεται στον νομικό έλεγχο, όπου χιλιάδες αιτήματα λιμνάζουν λόγω έλλειψης επαρκούς και εξειδικευμένου προσωπικού. Το αποτέλεσμα είναι ένα ψηφιακό «μποτιλιάρισμα» που δημιουργεί τεράστιες ουρές αναμονής, με τους πολίτες να βρίσκονται σε διαρκή αγωνία και τους επαγγελματίες του χώρου να καταγγέλλουν πως η κατάσταση αφήνει χώρο για αδιαφανείς πρακτικές και παράκαμψη των διαδικασιών.

Όπως τονίζει ο συμβολαιογράφος Θεόδωρος Αναγνωστόπουλος, η καταχώριση μετά την ηλεκτρονική αίτηση μπορεί να διαρκέσει από έξι έως και οκτώ μήνες, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις ξεπερνάει τον χρόνο. Όταν ένας πολίτης βρίσκεται σε πίεση να τακτοποιήσει ένα ζήτημα –ιδιοκτησιακό, οικονομικό ή κληρονομικό–, η αναμονή αυτή μετατρέπεται σε απόγνωση. Η Κτηματολόγιο Α.Ε., σύμφωνα με τον ίδιο, κάνει ό,τι μπορεί, ωστόσο οι δυνατότητες παρέμβασης είναι περιορισμένες. Ακόμη και ο συμβολαιογράφος περιορίζεται στο να ενημερώνει τον πελάτη για τον αριθμό πρωτοκόλλου που εκδίδει το σύστημα κατά την υποβολή της αίτησης, χωρίς καμία περαιτέρω δυνατότητα επιτάχυνσης της διαδικασίας.

Η εικόνα αυτή ενισχύει την ανασφάλεια των πολιτών και δημιουργεί ένα πρόσφορο έδαφος για την άνθηση κυκλωμάτων που υπόσχονται «γρηγορότερη εξυπηρέτηση», με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τη διαφάνεια και τη νομιμότητα. Οι ειδικοί του κλάδου τονίζουν πως απαιτείται άμεση και στοχευμένη ενίσχυση με εξειδικευμένο προσωπικό για να αντιμετωπιστεί ο τεράστιος όγκος των εκκρεμών υποθέσεων. Παράλληλα, επισημαίνουν την ανάγκη ουσιαστικής και άμεσης επικοινωνίας των πολιτών με τα Κτηματολογικά Γραφεία, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email –όχι απλώς ως τυπική πρόβλεψη, αλλά με πραγματικές απαντήσεις και εξυπηρέτηση. Χωρίς αυτές τις κινήσεις, ο ψηφιακός μετασχηματισμός κινδυνεύει να αποδειχθεί μια αλλαγή στη μορφή, αλλά όχι στην ουσία.