Η αύξηση των δανείων που εκταμιεύονται μέσω ψηφιακών καναλιών οδηγεί τις τράπεζες σε μεγαλύτερα προγράμματα εθελουσίας εξόδου και σε νέα κλείσιμο καταστημάτων. Τα τελευταία χρόνια, οι τράπεζες επεκτείνουν τις πηγές εσόδων τους με νέες δραστηριότητες, όπως ασφάλειες, διαχείριση κεφαλαίων και ακινήτων, ενώ ταυτόχρονα όλο και περισσότερες τραπεζικές εργασίες πραγματοποιούνται ψηφιακά. Σύμφωνα με στοιχεία της Ένωσης Τραπεζών Ελλάδος, το 2025 το 70% των καταναλωτικών δανείων χορηγήθηκε αποκλειστικά μέσω e-banking και mobile banking, χωρίς επίσκεψη στα καταστήματα.
Την περασμένη χρονιά οι συνολικές εκταμιεύσεις καταναλωτικών δανείων αυξήθηκαν κατά 15,1%, φθάνοντας τα 1,6 δισ. ευρώ. Από αυτά, περίπου 1 δισ. ευρώ αφορούσαν δάνεια που εκταμιεύθηκαν ψηφιακά. Ειδικότερα, 122.738 καταναλωτικά δάνεια χωρίς εξασφάλιση ολοκληρώθηκαν πλήρως μέσα από τα ψηφιακά κανάλια, ενώ μέσω των καταστημάτων εκταμιεύθηκαν 62.707 δάνεια της ίδιας κατηγορίας. Συνολικά, το δίκτυο των τραπεζών χορήγησε 185.445 καταναλωτικά δάνεια χωρίς εξασφάλιση. Στα συνολικά ποσά περιλαμβάνονται επίσης δάνεια αυτοκινήτων και μοτοσικλετών ύψους 440 εκατ. ευρώ, δάνεια μέσω συνεργαζόμενων εμπόρων, ανοιχτά καταναλωτικά δάνεια και δάνεια με εξασφάλιση.
Τα δάνεια μέσω ψηφιακών καναλιών υπερβαίνουν σχεδόν διπλάσια τα δάνεια που χορηγούνται μέσω καταστημάτων. Τα καταστήματα παραμένουν κυρίως υπεύθυνα για λογαριασμούς, μισθοδοσία, στεγαστικά δάνεια και επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα, ενώ τα καταναλωτικά δάνεια και μέρος των καταθέσεων διατίθενται ψηφιακά. Η συμμετοχή των πελατών στις ψηφιακές υπηρεσίες αυξάνεται συνεχώς. Σε ορισμένες τράπεζες, η ψηφιακή διείσδυση υπερβαίνει τα στοιχεία της Ένωσης Τραπεζών, με τα καταναλωτικά δάνεια να φτάνουν το 80% των συνολικών δανείων. Ορισμένες τράπεζες έχουν λανσάρει συνδυαστικά προϊόντα με διπλή χρήση, όπως χρεωστική και πιστωτική κάρτα, προσφέροντας πιστωτικό όριο.
Η ψηφιοποίηση επεκτείνεται και σε πιο σύνθετες διαδικασίες, όπως η αξιολόγηση του πιστωτικού ρίσκου μεγάλων επιχειρήσεων. Στη Ευρώπη, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει την ολοκλήρωση αξιολόγησης δανείων μέσα σε 12 λεπτά, έναντι 6 εβδομάδων που απαιτεί η παραδοσιακή διαδικασία από εξειδικευμένα τραπεζικά στελέχη. Σήμερα, η αντικατάσταση των ανθρώπων στις πιο σύνθετες εκτιμήσεις παραμένει περιορισμένη, αλλά οι πιο απλές διαδικασίες, όπως η χορήγηση καταναλωτικών δανείων, προσαρμόζονται ολοένα και περισσότερο στις ψηφιακές υπηρεσίες.
