Το οικονομικό επιτελείο ενεργοποιεί νέο μηχανισμό παρακολούθησης για τους servicers, δημιουργώντας ειδική πενταμελή ομάδα στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους του Υπουργείου Οικονομικών. Η ομάδα αναλαμβάνει συστηματική αξιολόγηση των καταγγελιών που αφορούν ενέργειες ή παραλείψεις των διαχειριστών δανείων, με στόχο την προστασία των ευάλωτων οφειλετών και την ενίσχυση της διαφάνειας στις πρακτικές των servicers.
Σύμφωνα με τη σχετική απόφαση, η ομάδα οργανώνει τις καταγγελίες, επικοινωνεί με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συλλογή στοιχείων και τη σύσταση φακέλων. Κάθε καταγγελία καταγράφεται σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS στις κεντρικές εγκαταστάσεις της ΓΔΔΙΧ, στον οποίο έχουν πρόσβαση όλα τα μέλη της ομάδας, διασφαλίζοντας πλήρως την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Η ομάδα παρακολουθεί την πορεία κάθε υπόθεσης μέσω ειδικού προγράμματος υπολογιστικών φύλλων, καθορίζει προθεσμίες και χρονοδιαγράμματα και αξιολογεί όλα τα στοιχεία και έγγραφα που υποβάλλονται στο πλαίσιο της έρευνας. Σε κάθε περίπτωση, διαμορφώνει συμπεράσματα για τη βασιμότητα των καταγγελιών και προτείνει τις κατάλληλες ενέργειες, όπως ενημέρωση των διαχειριστών, κοινοποίηση αποτελεσμάτων στον καταγγέλλοντα, αρχειοθέτηση ή εισηγήσεις προς τη ΓΔΔΙΧ.
Ο ρόλος της ομάδας συνδέεται με τις αυξημένες υποχρεώσεις των servicers, οι οποίες έχουν ενισχυθεί μετά την ενσωμάτωση της ευρωπαϊκής οδηγίας για τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια. Οι εταιρείες οφείλουν να σέβονται την ιδιωτική ζωή και τα προσωπικά δεδομένα των δανειοληπτών, να αποφεύγουν πρακτικές παρενόχλησης και να παρέχουν σαφή και κατανοητή ενημέρωση για το ύψος και τη διάρθρωση των οφειλών.
Η διαφάνεια αποκτά κεντρικό ρόλο, καθώς οι οφειλέτες πρέπει να γνωρίζουν αναλυτικά κεφάλαιο, τόκους, επιβαρύνσεις, στοιχεία του αγοραστή των πιστώσεων και τις αρμόδιες αρχές στις οποίες μπορούν να απευθυνθούν. Οι servicers υποχρεούνται να διαθέτουν δωρεάν και αποτελεσματικούς μηχανισμούς διαχείρισης παραπόνων και να εφαρμόζουν τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος.
Η υποχρέωση μηνιαίας, προσωποποιημένης ενημέρωσης των οφειλετών μέσω ψηφιακής πλατφόρμας διασφαλίζει πλήρη εικόνα για δόσεις, πληρωμές και υπόλοιπα. Οι παραβάσεις των κανόνων επιφέρουν αυστηρές κυρώσεις, που φτάνουν μέχρι πρόστιμα 500.000 ευρώ ή ακόμη και ανάκληση άδειας λειτουργίας.
