Ο κόσμος των πληρωμών αλλάζει: Όλα γίνονται online

Κατά την τελευταία δεκαετία, ο τρόπος με τον οποίο οι πολίτες στην Ελλάδα πραγματοποιούν τις καθημερινές τους τραπεζικές συναλλαγές έχει μεταμορφωθεί σε βάθος, σηματοδοτώντας μια ουσιαστική στροφή από τη φυσική παρουσία στα καταστήματα προς τον ψηφιακό κόσμο. Οι ατελείωτες ουρές στα τραπεζικά γκισέ, που κάποτε ήταν μέρος της καθημερινότητας, έχουν πλέον αντικατασταθεί από την ευκολία και την αμεσότητα των ψηφιακών εφαρμογών.

Η πλειονότητα των συναλλαγών διεκπεραιώνεται σήμερα μέσω κινητών εφαρμογών, ψηφιακών πορτοφολιών, υπηρεσιών internet banking και εν γένει μέσω ενός online περιβάλλοντος, με αποτέλεσμα τα φυσικά καταστήματα να εξυπηρετούν μόνο ένα ελάχιστο ποσοστό των πελατών. Ο μέσος Έλληνας έχει πλέον εξοικειωθεί σε μεγάλο βαθμό με τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες και τις χρησιμοποιεί ως κύριο μέσο συναλλαγής.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του εκτεταμένου ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα αποτελεί η Alpha Bank. Σύμφωνα με όσα ανέφερε ο Chief Digital Officer της Τράπεζας, Μιχάλης Τσαρμπόπουλος, στο 10ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών, το 98% των συναλλαγών με πελάτες πραγματοποιείται πλέον εκτός των φυσικών καταστημάτων. Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε σημαντικά μέσα σε λίγα μόλις χρόνια, καθώς πριν από λίγο καιρό ήταν στο 80%.

Παράλληλα, οι πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών ανήλθαν στο 32% κατά το πρώτο τρίμηνο του 2025, υπερβαίνοντας τον μέσο όρο της ευρωπαϊκής νότιας περιφέρειας, που βρίσκεται στο 26%. Ο κ. Τσαρμπόπουλος επισήμανε ότι εντός του 2025 η Τράπεζα θα έχει ψηφιοποιήσει το σύνολο των καθημερινών συναλλαγών των πελατών της, καθιστώντας πλέον σπάνια την ανάγκη φυσικής παρουσίας σε κατάστημα, με ελάχιστες μόνο εξαιρέσεις.

Η φιλοσοφία της Alpha Bank επικεντρώνεται στη δημιουργία ενός “αόρατου συνεργάτη”, ενός διακριτικού και αδιάκοπα παρόντος ψηφιακού συντρόφου στην καθημερινή οικονομική ζωή του πελάτη. Όπως σημείωσε ο Γιάννος Ιωαννίδης, Chief of Retail Banking Products της Τράπεζας, στόχος είναι η παροχή μιας εμπειρίας εμπορίου που δεν είναι μόνο εύκολη, αλλά και έξυπνη και ανθρώπινη.

Η ψηφιοποίηση, υπογράμμισε, δεν περιορίζεται πλέον στους νεότερους ή στους πιο τεχνολογικά εξοικειωμένους πολίτες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει καταστεί μια συνήθεια που διαπερνά ηλικίες και γενιές. Ο ψηφιακός πελάτης δεν προσδιορίζεται από την ηλικία του, αλλά από τις προσδοκίες του. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Alpha Bank αναπτύσσει ψηφιακές εμπειρίες που δίνουν έμφαση στην ασφάλεια, την ταχύτητα και τη βελτιωμένη εμπειρία χρήσης.

Η πρόληψη της ψηφιακής απάτης αποτελεί βασικό πυλώνα αυτής της στρατηγικής. Η προστασία των πελατών, σύμφωνα με τον κ. Ιωαννίδη, βασίζεται στην πρόληψη και όχι απλώς στην αντίδραση. Η Τράπεζα επενδύει διαρκώς σε προηγμένα συστήματα ασφαλείας και σε στρατηγικές συνεργασίες, όπως αυτή με τη Visa, προκειμένου να προσφέρει ένα ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον χωρίς να υποβαθμίζεται η εμπειρία του χρήστη. Το ζητούμενο είναι η αδιάλειπτη προστασία που δεν περιορίζει, αλλά διευκολύνει την πρόσβαση και την άνεση των πελατών.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, ωστόσο, δεν περιορίζεται μόνο στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά αγγίζει και το εσωτερικό της τραπεζικής λειτουργίας. Αφορά στον ανασχεδιασμό των οργανωτικών δομών, στον επαναπροσδιορισμό των διαδικασιών, αλλά και στη δημιουργία δυναμικών οικοσυστημάτων συνεργασίας.

Ο κ. Τσαρμπόπουλος αποκάλυψε ότι η Alpha Bank έχει συνάψει στρατηγική συνεργασία με τεχνολογικό κολοσσό των Ηνωμένων Πολιτειών, ο οποίος, λόγω αυτής της συνεργασίας, εγκατέστησε μόνιμα γραφεία στην Ελλάδα, αναγνωρίζοντας το δυναμικό της χώρας. Παράλληλα, η Τράπεζα προχώρησε σε συνεργασία με τη startup Moveo.ai, για την ανάπτυξη ενός καινοτόμου ψηφιακού βοηθού, ενισχύοντας την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών μέσω τεχνητής νοημοσύνης.

Η Alpha Bank εκτιμά ότι η Ελλάδα διαθέτει τις προϋποθέσεις για να εξελιχθεί σε περιφερειακό κόμβο τεχνογνωσίας. Η συνδυασμένη αξιοποίηση της καινοτομίας, της εκπαιδευτικής δυναμικής και της προόδου στον τομέα της ψηφιακής ωριμότητας διαμορφώνει ένα περιβάλλον με σημαντικές προοπτικές για την τεχνολογική ανάπτυξη και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, όχι μόνο στον τραπεζικό τομέα, αλλά και ευρύτερα στην οικονομία και την κοινωνία.