Πλοίο με καθυστέρηση; Τι αποζημίωση δικαιούστε και πότε επιστρέφεται όλο το εισιτήριο

Σημαντικές αποζημιώσεις και δικαιώματα προβλέπονται για τους επιβάτες της ακτοπλοΐας όταν ένα δρομολόγιο καθυστερεί σημαντικά και η ευθύνη αποδίδεται στη μεταφορική εταιρεία. Ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής και την αιτία που προκάλεσε την καθυστέρηση, ο ταξιδιώτης μπορεί να δικαιούται από πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου έως αποζημίωση που φτάνει ακόμη και στο 50% του ναύλου.

Το πλαίσιο διαφοροποιείται ανάλογα με το αν το πρόβλημα προκύπτει πριν από τον απόπλου, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή εξαιτίας απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Όταν η αναχώρηση καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς που βαρύνει την εταιρεία, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το ταξίδι και να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέβαλε για το εισιτήριο.

Εναλλακτικά, μπορεί να παραμείνει στο πλοίο και να περιμένει την προώθησή του στον τελικό προορισμό, έχοντας δικαίωμα σε ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με έξοδα της ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Καθυστέρηση άνω των τεσσάρων ωρών και αποζημίωση έως 50%

Εάν η αναμονή ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και προκύψει ανάγκη διανυκτέρευσης, η μεταφορική εταιρεία οφείλει, εφόσον αυτό είναι εφικτό, να εξασφαλίσει γεύμα και κατάλυμα είτε μέσα στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο.

Παράλληλα, καλύπτονται τα έξοδα μεταφοράς από και προς το λιμάνι. Το ανώτατο ποσό για τη διαμονή φτάνει τα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και μπορεί να καλύψει έως τρεις διανυκτερεύσεις.

Εφόσον ο επιβάτης τελικά προωθηθεί στον προορισμό του, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση ίση με το 25% της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με τη συνολική διάρκεια του ταξιδιού και τον χρόνο καθυστέρησης στην άφιξη.

Το όριο ενεργοποίησης της συγκεκριμένης αποζημίωσης διαμορφώνεται ως εξής:

Μία ώρα καθυστέρηση για ταξίδια διάρκειας έως τεσσάρων ωρών.

Δύο ώρες καθυστέρηση για διαδρομές διάρκειας από τέσσερις έως οκτώ ώρες.

Τρεις ώρες καθυστέρηση για ταξίδια από οκτώ έως 24 ώρες.

Έξι ώρες καθυστέρηση για διαδρομές διάρκειας μεγαλύτερης των 24 ωρών.

Εάν ο χρόνος καθυστέρησης στην άφιξη ξεπεράσει το διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του ναύλου.

Ακόμη αυστηρότερη είναι η πρόβλεψη όταν, με ευθύνη της εταιρείας, ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον τελικό προορισμό του μέσα σε 24 ώρες.

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, ενώ προβλέπεται και πλήρης επιστροφή του ποσού που αφορά τη μεταφορά του οχήματός του.

Τι ισχύει για βλάβη εν πλω και απαγόρευση απόπλου

Εάν η τεχνική βλάβη παρουσιαστεί αφού το πλοίο έχει ήδη αναχωρήσει, ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει να διακόψει το ταξίδι του στο επόμενο ή σε ενδιάμεσο λιμάνι.

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται επιστροφή του μέρους του ναύλου που αντιστοιχεί στη διαδρομή που δεν πραγματοποιήθηκε, τόσο για τον ίδιο όσο και για το όχημά του.

Εάν επιλέξει να συνεχίσει προς τον προορισμό του με το ίδιο πλοίο ή με άλλο μέσο που θα εξασφαλίσει η εταιρεία, εφαρμόζονται τα ποσοστά αποζημίωσης 25% και 50%, ανάλογα με τη συνολική καθυστέρηση στην άφιξη.

Διαφορετικό καθεστώς εφαρμόζεται όταν το πλοίο δεν μπορεί να αποπλεύσει εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών και υπάρχει σχετική απαγόρευση.

Στην περίπτωση αυτή η καθυστέρηση δεν αποδίδεται σε υπαιτιότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Ο επιβάτης μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριό του σε άλλη ημερομηνία, να ακυρώσει την κράτηση και να λάβει πίσω ολόκληρο το ποσό του ναύλου ή να παραμείνει πάνω στο πλοίο, εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται και στη διαδικασία διεκδίκησης επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.

Οι επιβάτες πρέπει να απευθύνονται στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα του λιμανιού και να υποβάλλουν εγκαίρως το σχετικό αίτημα.

Κρίσιμη προϋπόθεση είναι η παράδοση του σώματος του εισιτηρίου ή του σχετικού αποκόμματος μέσα σε επτά ημέρες από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.

Οι επιβάτες που βρίσκονται αντιμέτωποι με πολύωρες καθυστερήσεις δεν είναι υποχρεωμένοι να αποδέχονται απλώς την ταλαιπωρία χωρίς αντίδραση. Ανάλογα με την αιτία και τη διάρκεια της καθυστέρησης, προβλέπονται επιστροφή χρημάτων, παροχή γεύματος και διαμονής, κάλυψη μετακίνησης και αποζημιώσεις που μπορούν να φτάσουν ακόμη και στο 50% του ναύλου ή, σε ειδικές περιπτώσεις, στο διπλάσιο της αξίας του εισιτηρίου.