Στην κορυφή της αξιολόγησης των πολιτών η ΑΑΔΕ – Ψήφος εμπιστοσύνης στον ψηφιακό της μετασχηματισμό

Σημαντική διάκριση για την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η οποία κατατάχθηκε πρώτη μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών που αξιολόγησαν οι πολίτες στο πλαίσιο της πρώτης εθνικής έρευνας αξιολόγησης του Δημοσίου, με συνολική βαθμολογία 6,1, ενώ οι ψηφιακές υπηρεσίες της απέσπασαν ακόμη υψηλότερη αξιολόγηση, 7,5.

Η έρευνα, στην οποία συμμετείχαν 65.000 πολίτες, αποτυπώνει τη θετική εικόνα που έχει διαμορφωθεί για την ΑΑΔΕ, κυρίως χάρη στη συστηματική αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών και την ουσιαστική βελτίωση της εξυπηρέτησης. Ενδεικτικά, το 95,3% των ερωτηθέντων γνωρίζει τις ψηφιακές υπηρεσίες της, ενώ το 80% έχει και φυσική εμπειρία εξυπηρέτησης από τις υπηρεσίες της.

Γ. Πιτσιλής: «Αυξημένη ευθύνη – αυξημένες προσδοκίες»

Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, με επιστολή του προς τους εργαζόμενους, συνεχάρη το προσωπικό της Αρχής για την κορυφαία επίδοση:

«Η εικόνα αυτή στα μάτια των πολιτών είναι το αποτέλεσμα της σκληρής δουλειάς όλων μας όλα αυτά τα χρόνια».

Τόνισε, ωστόσο, ότι η αναγνώριση αυτή δεν σηματοδοτεί εφησυχασμό, αλλά προσθέτει ευθύνη για περαιτέρω βελτίωση:

«Η αξιολόγηση αυτή αυξάνει τόσο τις προσδοκίες των πολιτών όσο και τη δική μας ευθύνη […] να βελτιώσουμε ακόμα πιο γρήγορα όλα όσα χρειάζονται βελτίωση».

Σημείο αναφοράς στον δημόσιο τομέα

Η διάκριση της ΑΑΔΕ ενισχύει τον ρόλο της ως παράδειγμα επιτυχημένης ψηφιακής μετάβασης στον δημόσιο τομέα, σε μια περίοδο όπου η αποτελεσματικότητα και η διαφάνεια αποτελούν βασικά αιτήματα των πολιτών από το κράτος.

Η συγκεκριμένη έρευνα αποτελεί επίσης ορόσημο για την ενίσχυση της λογοδοσίας στο Δημόσιο, εισάγοντας έναν πιο ουσιαστικό και συμμετοχικό μηχανισμό αξιολόγησης της κρατικής λειτουργίας από τους ίδιους τους πολίτες.