Τέλος στην Ταλαιπωρία: Η ΑΑΔΕ μεταμορφώνει τη σχέση πολιτών και φορολογικής διοίκησης

Σε τροχιά ριζικής αλλαγής μπαίνει η εξυπηρέτηση των πολιτών από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η οποία εγκαινιάζει ένα νέο μοντέλο πρότυπων φορολογικών υπηρεσιών. Στόχος της πρωτοβουλίας είναι η πλήρης εξάλειψη των χρόνιων γραφειοκρατικών αγκυλώσεων και η ταχεία, αξιόπιστη και προσβάσιμη πληροφόρηση για κάθε φορολογούμενο. Η αλλαγή δεν περιορίζεται σε τεχνικά βήματα, αλλά σηματοδοτεί μια βαθιά αναμόρφωση της σχέσης του κράτους με τον πολίτη στο πεδίο της φορολογίας.

Όπως ανακοίνωσε ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, στο 13ο Tax Forum, η νέα στρατηγική εδράζεται σε δύο θεμελιακούς άξονες: την επέκταση και αξιοποίηση των ψηφιακών δυνατοτήτων και τη διατήρηση φυσικών σημείων εξυπηρέτησης για εκείνους που δεν έχουν άμεση πρόσβαση στην τεχνολογία. Έτσι, δημιουργούνται νέα πρότυπα κέντρα εξυπηρέτησης σε Αττική και Θεσσαλονίκη, εξοπλισμένα με κοινόχρηστους υπολογιστές και εξειδικευμένο προσωπικό, ικανό να παρέχει εξατομικευμένες λύσεις και καθοδήγηση.

Η ΑΑΔΕ δεν αφήνει εκτός καμία κοινωνική ομάδα. Ιδιαίτερη πρόβλεψη υπάρχει για άτομα με προβλήματα ακοής και άλλες ευπαθείς κατηγορίες, ώστε να εξασφαλιστεί ότι η νέα εμπειρία εξυπηρέτησης είναι πλήρως συμπεριληπτική και ισότιμη. Παράλληλα, το έργο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ», ενταγμένο στο Ταμείο Ανάκαμψης με απόφαση του αναπληρωτή υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκου Παπαθανάση, επιταχύνει τη μετάβαση στο νέο μοντέλο.

Η αναβάθμιση δεν περιορίζεται στη λειτουργικότητα· προχωρά και στην αισθητική ανανέωση των υποδομών, συνδυάζοντας τεχνολογική και ανθρώπινη υποστήριξη. Το εγχείρημα συνιστά μια συνολική μεταρρύθμιση που αποσκοπεί όχι απλώς στη βελτίωση των υπηρεσιών, αλλά στην αλλαγή νοοτροπίας και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς τη φορολογική διοίκηση.

Η απόφαση για τη δημιουργία νέων πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης σηματοδοτεί μια πολυδιάστατη μεταρρύθμιση με άμεσα και έμμεσα οφέλη για πολίτες, επιχειρήσεις και δημόσια διοίκηση. Η αναβάθμιση των καταστημάτων της ΑΑΔΕ δεν περιορίζεται σε επιφανειακές βελτιώσεις. Μετασχηματίζει τον πυρήνα της λειτουργίας τους, εξασφαλίζοντας πιο αποτελεσματική και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, με σημαντική μείωση των καθυστερήσεων και των άσκοπων διαδικασιών.

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα επωφεληθούν από πιο εύχρηστες και ευέλικτες διαδικασίες, χωρίς τις ατελείωτες ουρές και τη γραφειοκρατία που καθυστερεί κρίσιμες υποθέσεις. Παράλληλα, το λειτουργικό περιβάλλον για τους υπαλλήλους της ΑΑΔΕ αναβαθμίζεται αισθητά, ενισχύοντας την εργασιακή τους ευεξία και την αποδοτικότητά τους. Ο καλύτερα οργανωμένος χώρος, η αισθητική ανανέωση και η ένταξη σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, επιτρέπουν στις υπηρεσίες να ανταποκρίνονται πιο άμεσα και με ακρίβεια στις ανάγκες των πολιτών.

Η τεχνολογία γίνεται κεντρικός μοχλός στην επιτάχυνση των διαδικασιών, ενισχύοντας την ικανότητα των φορολογικών υπηρεσιών να προσαρμόζονται στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής. Η εικόνα του δημοσίου, που για δεκαετίες ταυτιζόταν με δυσλειτουργίες και καθυστερήσεις, αναδιαμορφώνεται μέσα από ένα πρόσωπο εξυπηρετικό, αξιόπιστο και φιλικό προς τον πολίτη.

Η πρόσβαση στην πληροφόρηση και στην υποστήριξη απλουστεύεται ουσιαστικά, διευκολύνοντας κάθε φορολογούμενο να αντιμετωπίσει τις υποχρεώσεις του χωρίς αβεβαιότητα. Ιδιαίτερη σημασία έχει η στήριξη προς τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, που αποκτούν πλέον ένα σταθερό και αποτελεσματικό δίαυλο επικοινωνίας με τις φορολογικές αρχές. Η απλοποίηση των διαδικασιών ενισχύει το αίσθημα ασφάλειας, μειώνει το ρίσκο και δημιουργεί συνθήκες που ενθαρρύνουν νέες επενδύσεις και επιχειρηματική ανάπτυξη.

Η νέα αυτή προσέγγιση της ΑΑΔΕ, με βάση τη λειτουργικότητα, την ψηφιακή και αισθητική αναβάθμιση και την κοινωνική προσβασιμότητα, συνθέτει μια πραγματική τομή στη δημόσια διοίκηση. Δεν είναι απλώς μια αναδιοργάνωση – είναι μια νέα φιλοσοφία στη σχέση κράτους και πολίτη.