Vinted: Οι πωλήσεις έγιναν, οι αναλήψεις κόλλησαν στην ταυτοποίηση

Επαγγελματίες πωλητές της Vinted στη Βρετανία καταγγέλλουν ότι έμειναν για εβδομάδες ή και μήνες χωρίς πρόσβαση σε χιλιάδες λίρες από πωλήσεις τους. Οι αναλήψεις μπλόκαραν κατά τον έλεγχο ταυτοποίησης πελατών (KYC). Σε δύο περιπτώσεις, οι πωλητές περιγράφουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις, επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων και παραπομπές από τη Vinted στη διαχειρίστρια πληρωμών Mangopay και αντίστροφα.

Οκτώ εβδομάδες χωρίς πρόσβαση σε 6.000 λίρες

Η Μάλι Οσμελάκ (Mali Osmelak) άρχισε να πουλά στη Vinted το 2024 για να συμπληρώσει το εισόδημά της, ενώ αντιμετώπιζε προβλήματα υγείας. Τον Μάρτιο του 2026 πέρασε στην επαγγελματική υπηρεσία Vinted Pro και συγκέντρωσε γρήγορα 6.000 λίρες. Όταν επιχείρησε να τις αποσύρει, επιβλήθηκε περιορισμός στον λογαριασμό της.

Όπως ανέφερε, προσπάθησε να διορθώσει ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομά της, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Όταν απευθύνθηκε στη Mangopay, εκείνη την παρέπεμψε στη Vinted. Έπειτα από οκτώ εβδομάδες χωρίς πρόσβαση στα έσοδά της, κατέθεσε αγωγή, πληρώνοντας 455 λίρες σε δικαστικά έξοδα. Η ίδια περιέγραψε τη διαδικασία ως ιδιαίτερα αγχωτική, καθώς χρειαζόταν τα χρήματα και δεν έβρισκε βοήθεια για να ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.

Τρεις ημέρες μετά την κατάθεση της αγωγής, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η Οσμελάκ απέκτησε πρόσβαση στα χρήματα. Συνέχισε, πάντως, τη δικαστική διαδικασία. Τον Ιούνιο, το δικαστήριο εξέδωσε ερήμην απόφαση που υποχρεώνει τη Vinted και τη Mangopay να της καταβάλουν 1.207,50 λίρες. Οι δύο εταιρείες έχουν ζητήσει την ακύρωση της απόφασης και η ακρόαση έχει οριστεί για τον Δεκέμβριο.

Δεκαπέντε απορρίψεις εγγράφου και η απάντηση της Vinted

Ο Άζρι Μουκτάρ (Azri Mukthar), πωλητής αθλητικών ειδών, λέει ότι περιμένει πάνω από έναν χρόνο για να αποσύρει 2.500 λίρες. Μετά τη μετάβασή του στο Vinted Pro, πραγματοποίησε γρήγορα 30 έως 40 πωλήσεις. Όταν ζήτησε ανάληψη, ο έλεγχος ταυτοποίησης σταμάτησε τη διαδικασία. Κατά τον ίδιο, το πιστοποιητικό της επιχείρησής του από το βρετανικό μητρώο Companies House απορρίφθηκε 15 φορές, χωρίς σαφή οδηγία για το τι έπρεπε να διορθώσει. Έχει σταματήσει να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα και εξετάζει το ενδεχόμενο να κινηθεί νομικά.

Η Vinted, η οποία αριθμεί 17 εκατ. χρήστες στη Βρετανία, απέδωσε την καθυστέρηση στην περίπτωση της Οσμελάκ σε αναντιστοιχία μεταξύ του ονόματος και των εγγράφων της. Υποστήριξε ότι το πρόβλημα λύθηκε με τη συνδρομή της πλατφόρμας. Για τον Μουκτάρ ανέφερε ότι εκκρεμεί η υποβολή ορισμένων απαιτούμενων εγγράφων και ότι η ομάδα υποστήριξης χειρίζεται την υπόθεση. Η εταιρεία επικαλείται νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις για τους ελέγχους ταυτοποίησης και αναφέρει ότι το 98% των συναλλαγών ολοκληρώνεται χωρίς παρέμβαση της τεχνικής υποστήριξης.