Αξιολόγηση ασθενών: Τα προβλήματα καταγράφονται, οι διοικήσεις δεν παρεμβαίνουν

Η αξιολόγηση των δημόσιων νοσοκομείων από τους ίδιους τους ασθενείς συνεχίζεται μέσω του ψηφιακού συστήματος του υπουργείου Υγείας, χωρίς όμως τα προβλήματα που καταγράφονται να οδηγούν σε ουσιαστικές διορθωτικές παρεμβάσεις. Μετά το εξιτήριο, οι νοσηλευόμενοι λαμβάνουν SMS και καλούνται να βαθμολογήσουν τις υπηρεσίες που τους παρασχέθηκαν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο ΕΣΥ.

Το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία το καλοκαίρι του 2025 και αφορά ασθενείς που νοσηλεύτηκαν έστω και για μία ημέρα σε δημόσιο νοσοκομείο. Τα αποτελέσματα αποτυπώνουν με σαφήνεια τις σοβαρές ελλείψεις στη λειτουργία των νοσηλευτικών ιδρυμάτων, όμως έναν χρόνο αργότερα οι βασικές δυσλειτουργίες παραμένουν σχεδόν αμετάβλητες.

Οι αξιολογήσεις δεν περιορίζονται σε γενικές εντυπώσεις. Καταγράφουν συγκεκριμένα προβλήματα στη σίτιση, στην καθαριότητα και στη στελέχωση με νοσηλευτικό προσωπικό. Πρόκειται για τομείς που επηρεάζουν άμεσα την ασφάλεια, την αξιοπρέπεια και την ποιότητα της νοσηλείας, χωρίς οι διοικήσεις των νοσοκομείων και το υπουργείο Υγείας να έχουν παρουσιάσει μέχρι σήμερα μετρήσιμο σχέδιο αντιμετώπισης.

Αρνητική εικόνα για φαγητό και καθαριότητα

Η ποιότητα του φαγητού εξακολουθεί να αποτελεί μία από τις βασικότερες πηγές δυσαρέσκειας. Σύμφωνα με την τελευταία μέτρηση, το 51% των ασθενών σχημάτισε αρνητική εικόνα για τη σίτιση που παρέχεται στα δημόσια νοσοκομεία. Το εύρημα αυτό είχε καταγραφεί και στις πρώτες αξιολογήσεις, χωρίς να ακολουθήσουν οι αναγκαίες αλλαγές στις προδιαγραφές και στον έλεγχο των εταιρειών που αναλαμβάνουν την τροφοδοσία.

Ανάλογη είναι η κατάσταση στον τομέα της καθαριότητας. Τρεις στους δέκα νοσηλευόμενους δηλώνουν αρνητική άποψη τόσο για την κατάσταση των θαλάμων όσο και για τους κοινόχρηστους χώρους των νοσοκομείων. Η εικόνα αυτή επιβεβαιώνει ότι βασικές υπηρεσίες υγιεινής εξακολουθούν να λειτουργούν κάτω από τις απαιτήσεις ενός δημόσιου συστήματος Υγείας.

Συνδικαλιστές στον χώρο της Υγείας καταγγέλλουν ότι οι διοικητές των νοσοκομείων δεν έχουν προχωρήσει στις απαιτούμενες παρεμβάσεις για τη βελτίωση της σίτισης και της καθαριότητας. Οι καταγραφές των ασθενών συνεχίζουν να συσσωρεύονται, ενώ οι διοικήσεις περιορίζονται στη διαχείριση της καθημερινότητας, χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα και δεσμευτικούς στόχους.

Η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας είχε εξαγγείλει τη δημιουργία ενιαίου πλαισίου διαγωνισμών για τις εταιρείες σίτισης και καθαριότητας σε όλα τα νοσοκομεία. Η δέσμευση παραμένει ανεκπλήρωτη. Μέχρι την εφαρμογή ενός κεντρικού συστήματος, κάθε διοικητής εξακολουθεί να επιλέγει ξεχωριστά τους παρόχους, με διαφορετικούς όρους, ελέγχους και ποιοτικές προδιαγραφές.

Τέσσερις στους δέκα καταγγέλλουν έλλειψη νοσηλευτών

Το σοβαρότερο πρόβλημα αφορά την υποστελέχωση. Τέσσερις στους δέκα ασθενείς θεωρούν ότι το νοσηλευτικό προσωπικό δεν επαρκεί για την κάλυψη των αναγκών. Η διαπίστωση αφορά συνολικά το ΕΣΥ και επιβεβαιώνει τις καταγγελίες εργαζομένων για εξαντλητικές βάρδιες, συνεχείς μετακινήσεις προσωπικού και αδυναμία ασφαλούς κάλυψης των κλινικών.

Η έλλειψη νοσηλευτών δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί με ψηφιακά ερωτηματολόγια και επικοινωνιακή προβολή των αξιολογήσεων. Απαιτεί μόνιμες προσλήψεις, κάλυψη των οργανικών κενών και ενίσχυση των δημόσιων μονάδων με προσωπικό. Παρά τα επαναλαμβανόμενα αρνητικά ευρήματα, η κυβέρνηση δεν έχει παρουσιάσει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο στελέχωσης που να ανταποκρίνεται στην πραγματική έκταση του προβλήματος.

Πηγές από τον χώρο της Υγείας αναφέρουν ότι πολλές διοικήσεις έχουν ουσιαστικά παγώσει τις αποφάσεις τους, αναμένοντας τις πολιτικές και εκλογικές εξελίξεις. Η αδράνεια αυτή αφήνει τις υπηρεσίες σε καθεστώς στασιμότητας, ενώ οι ασθενείς συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν τις ίδιες ελλείψεις που καταγράφονταν από την έναρξη του συστήματος αξιολόγησης.

Αντίστοιχη στάση αποδίδεται και στην ηγεσία του υπουργείου Υγείας, η οποία περιορίζεται σε απλή διαχείριση των προβλημάτων μέχρι να ξεκαθαρίσει ο πολιτικός σχεδιασμός της κυβέρνησης. Σύμφωνα με τις ίδιες πηγές, οι διοικητές δεν έχουν λάβει νεότερες κατευθύνσεις για ουσιαστικές αλλαγές.

Η αξιολόγηση των νοσοκομείων αποδεικνύει ότι οι ασθενείς έχουν ήδη περιγράψει με αριθμούς τις βασικές αποτυχίες του ΕΣΥ. Το κυβερνητικό κενό βρίσκεται πλέον στην απουσία πράξεων. Οι αρνητικές βαθμολογίες συνεχίζονται, ενώ η σίτιση, η καθαριότητα και η στελέχωση παραμένουν εγκλωβισμένες στις ίδιες παθογένειες.