Έρευνα: Το κόστος εμποδίζει την ιδιωτική ασφάλιση

Η οικονομική επιβάρυνση που συνεπάγεται η καταβολή ασφαλίστρων αναδεικνύεται ως ο πλέον καθοριστικός ανασταλτικός παράγοντας για τη σύναψη εθελοντικών συμβολαίων ιδιωτικής ασφάλισης στη χώρα. Τα παραπάνω προκύπτουν από τα ευρήματα πανελλαδικής έρευνας που διεξήγαγε η εταιρεία δημοσκοπήσεων MARC για λογαριασμό του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΕΑ), τα οποία παρουσιάστηκαν στο πλαίσιο ειδικής εκδήλωσης που διοργάνωσε η Επιτροπή Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ. Κατά την έναρξη της εκδήλωσης, απηύθυναν χαιρετισμούς ο πρόεδρος του ΕΕΑ Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, ο γενικός γραμματέας Δημήτρης Γαβαλάκης και η πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων Χριστίνα Φυτέα, ενώ την αναλυτική παρουσίαση των αποτελεσμάτων ανέλαβε ο διευθύνων σύμβουλος της MARC Θωμάς Γεράκης.

Η μεθοδολογία της έρευνας βασίστηκε σε πανελλαδικό δείγμα 802 ανδρών και γυναικών, ηλικίας 25 έως 65 ετών, με κάλυψη των μεγάλων αστικών κέντρων, και πραγματοποιήθηκε κατά το χρονικό διάστημα Ιουνίου-Ιουλίου 2026. Αντικείμενο της μελέτης ήταν η αποτύπωση της εικόνας της ιδιωτικής ασφάλισης και του ρόλου του ασφαλιστικού πράκτορα στην αντίληψη του κοινού.

Σύμφωνα με τα βασικά ευρήματα, το 74,9% των ερωτηθέντων που δεν διαθέτουν ιδιωτική ασφάλιση ή έχουν μόνο την υποχρεωτική κάλυψη δηλώνει ως κύριο λόγο το γεγονός ότι τα ασφάλιστρα κρίνονται υψηλά για τον προϋπολογισμό του. Ακολουθεί η έλλειψη εμπιστοσύνης προς τις ασφαλιστικές εταιρείες, με ποσοστό 24%, και η πεποίθηση ότι το κράτος παρέχει επαρκή κάλυψη, με 14,9%. Μόλις το 4,1% αναφέρει ως αιτία τη δυσκολία κατανόησης των ασφαλιστηρίων συμβολαίων.

Αναφορικά με το είδος της ασφαλιστικής κάλυψης που διαθέτουν οι πολίτες, το 77,6% έχει ασφάλιση οχήματος, το 35,9% ασφάλιση υγείας, το 15,4% προαιρετική ασφάλιση κατοικίας, το 15% ασφάλιση ζωής ή οικογενειακής προστασίας, το 14,2% προγράμματα αποταμίευσης ή επενδύσεων και το 8,2% συνταξιοδοτικά προγράμματα.

Ως βασικός λόγος για τον οποίο είναι ασφαλισμένοι, το 48,8% επικαλείται νομική ή συμβατική υποχρέωση, ενώ το 23,9% αναφέρει την προσωπική πρόνοια και την εθελοντική προστασία. Το 15,1% δηλώνει ότι συνδυάζει υποχρεωτική και εθελοντική κάλυψη.

Στο ερώτημα υπό ποιες προϋποθέσεις θα εξέταζαν σοβαρά το ενδεχόμενο απόκτησης εθελοντικής ασφάλισης, το 75,1% απαντά ότι θα προχωρούσε εφόσον υπήρχαν οικονομικότερα προγράμματα προσαρμοσμένα στο εισόδημά του. Το 24,4% θέτει ως προϋπόθεση την ύπαρξη ασφαλιστικού πράκτορα που θα λειτουργεί ως αντικειμενικός σύμβουλος, χωρίς πίεση για πώληση, ενώ το 22,9% αναφέρεται σε φορολογικά κίνητρα ή εκπτώσεις και το 12,2% σε απλούστερους όρους των ασφαλιστηρίων.

Ως προς τον τρόπο επιλογής ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, το 45,9% θα επέλεγε φυσικό ασφαλιστικό πράκτορα για την ασφάλιση ενός σημαντικού περιουσιακού στοιχείου, το 20,1% θα απευθυνόταν απευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία, το 18,8% σε ψηφιακή πλατφόρμα και το 11% σε τράπεζα. Η προσωπική επαφή αποτελεί κριτήριο για το 54%, η εξειδικευμένη ανάλυση σύνθετων κινδύνων για το 38% και η υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς για το 33%.

Η πίεση για την πώληση ασφαλιστικού προϊόντος καταγράφεται ως το σημαντικότερο στοιχείο που θα απέτρεπε έναν καταναλωτή από την επιλογή ασφαλιστικού πράκτορα, καθώς αυτό αναφέρει το 46,9%. Παράλληλα, μεταξύ όσων είχαν δεχθεί στο παρελθόν πρόταση από ασφαλιστική εταιρεία και την απέρριψαν, το 29,2% αναφέρει ως λόγο την υπερβολικά πιεστική προσέγγιση και το 25,6% την έλλειψη ουσιαστικού ενδιαφέροντος για τις ανάγκες του.

Η έρευνα καταγράφει επίσης διαφορά μεταξύ της γενικής εικόνας και της εμπειρίας όσων έχουν συνεργασία με ασφαλιστικό πράκτορα. Συνολικά, θετική ή μάλλον θετική άποψη για την ιδιωτική ασφάλιση έχει το 57,3%, ενώ για τους ασφαλιστικούς πράκτορες το αντίστοιχο ποσοστό ανέρχεται σε 50%. Μεταξύ όσων συνεργάζονται με πράκτορα, το ποσοστό θετικής στάσης φθάνει το 64,5%, έναντι 33,8% μεταξύ όσων δεν συνεργάζονται. Παράλληλα, το 91% των πελατών δηλώνει πολύ ή αρκετά ικανοποιημένο από τη συνεργασία του και το 93,3% αναφέρει ότι ο πράκτορας εξηγεί με σαφήνεια τα δικαιώματά του.

Ιδιαίτερη θέση στην έρευνα έχει η διαχείριση των ζημιών. Το 33% αναφέρει την υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς ως λόγο επιλογής ασφαλιστικού πράκτορα, ενώ το 33,7% δηλώνει ότι θα άλλαζε κανάλι εξυπηρέτησης εάν δεν υπήρχε επαρκής υποστήριξη στη διαδικασία αποζημίωσης.

Σε σχέση με την κατανόηση των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, ενώ το 93,3% δηλώνει ότι ενημερώνεται με σαφήνεια, μόλις το 37,8% θεωρεί ότι κατανοεί πολύ καλά τους όρους των συμβολαίων, ενώ το 57,6% δηλώνει ότι κατανοεί μόνο τα βασικά.

Η έρευνα της MARC για το ΕΕΑ εξετάζει, μεταξύ άλλων, τον τρόπο με τον οποίο ο πολίτης αντιλαμβάνεται τον ρόλο του ασφαλιστικού πράκτορα, τα κριτήρια επιλογής ασφαλιστικής κάλυψης, τον βαθμό εμπιστοσύνης προς την ιδιωτική ασφάλιση και τις προϋποθέσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση για την απόκτηση προαιρετικής ασφαλιστικής κάλυψης.