ΕΣΥ: Αξιολόγηση μέσω SMS και σε ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία

Στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας επεκτείνεται πλέον το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας από τους ασθενείς, μέσω των SMS που αποστέλλονται μετά τη νοσηλεία. Το εργαλείο του υπουργείου Υγείας εφαρμόζεται ήδη σε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές, με περίπου 500.000 μηνύματα να έχουν σταλεί έως σήμερα και 90.000 ασθενείς να έχουν απαντήσει.

Από την Πέμπτη 30 Ιουλίου, οι ογκολογικοί ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση θα λαμβάνουν SMS μετά το εξιτήριό τους, ώστε να αξιολογούν την εμπειρία τους από τις υπηρεσίες που έλαβαν στο ΕΣΥ. Αντίστοιχα, στους παιδιατρικούς ασθενείς έως 16 ετών, την αξιολόγηση θα πραγματοποιούν οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους.

Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, ανέφερε ότι μέχρι σήμερα έχει ανταποκριθεί περίπου το 19% όσων έλαβαν το σχετικό μήνυμα. Όπως σημείωσε, μέχρι τώρα είχαν μείνει εκτός δύο κρίσιμα πεδία: οι ογκολογικοί και οι παιδιατρικοί ασθενείς. Για τους ογκολογικούς ασθενείς, η εφαρμογή θα γίνει σταδιακά, ξεκινώντας από όσους έχουν χειρουργηθεί.

Τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια για τους ογκολογικούς ασθενείς

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του υπουργείου Υγείας, οι ογκολογικοί ασθενείς δεν θα αξιολογούν τις υπηρεσίες μέσω ενός ενιαίου ερωτηματολογίου, αλλά μέσα από τρεις διαφορετικές κατηγορίες, προσαρμοσμένες στο είδος της θεραπείας που λαμβάνουν.

Η πρώτη κατηγορία αφορά ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική αντιμετώπιση. Η δεύτερη θα καλύπτει όσους ακολουθούν πρωτόκολλα χημειοθεραπείας, ενώ η τρίτη θα αφορά ασθενείς που υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία στις δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας.

Όπως ανέφερε ο Άδωνις Γεωργιάδης, η πρώτη φάση ξεκινά άμεσα με τους ογκολογικούς ασθενείς που έχουν χειρουργηθεί. Η δεύτερη κατηγορία, δηλαδή οι ασθενείς που μπαίνουν σε χημειοθεραπευτικά πρωτόκολλα, αναμένεται να ενταχθεί έως τα τέλη του 2026, ενώ η τρίτη κατηγορία, που αφορά την ακτινοθεραπεία, προβλέπεται να καλυφθεί μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027.

Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, εξήγησε ότι το ερωτηματολόγιο για τους ογκολογικούς ασθενείς θα περιλαμβάνει 37 βασικές και 8 συμπληρωματικές ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις θα καλύπτουν ζητήματα όπως η διαχείριση του πόνου, η ψυχολογική κατάσταση του ασθενούς και η συνολική εμπειρία από τις υπηρεσίες υγείας που του παρασχέθηκαν.

Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από τους ογκολογικούς ασθενείς θα γίνεται 20 έως 30 ημέρες μετά τη νοσηλεία ή τη θεραπευτική πράξη, ώστε ο ασθενής να έχει συνολικότερη εικόνα της φροντίδας που έλαβε και των οδηγιών που του δόθηκαν.

Αξιολόγηση και στα παιδιατρικά νοσοκομεία

Για τους παιδιατρικούς ασθενείς, το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει 37 ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις. Η αξιολόγηση θα γίνεται από τους γονείς ή τους κηδεμόνες των παιδιών και θα εστιάζει κυρίως στην επικοινωνία με το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό.

Ιδιαίτερο βάρος θα δίνεται στο αν το παιδί και η οικογένειά του αισθάνθηκαν ασφάλεια και εμπιστοσύνη κατά τη διάρκεια της νοσηλείας. Παράλληλα, θα εξετάζονται πρακτικά ζητήματα που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του ασθενούς και της οικογένειας, όπως η ύπαρξη θέσης για συνοδό στον θάλαμο.

Στο ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνονται επίσης ερωτήσεις για την επάρκεια των οδηγιών που δίνονται μετά το εξιτήριο, ώστε να αξιολογείται αν οι οικογένειες φεύγουν από το νοσοκομείο με σαφή εικόνα για τη συνέχεια της φροντίδας στο σπίτι.

Η επέκταση του συστήματος αξιολόγησης σε ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία μπορεί να προσφέρει χρήσιμα δεδομένα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το πραγματικό ζητούμενο, όμως, είναι αν οι απαντήσεις των ασθενών και των οικογενειών θα μεταφραστούν σε διορθωτικές παρεμβάσεις, καλύτερη οργάνωση, επαρκές προσωπικό και ουσιαστική βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας του ΕΣΥ.

Η αξιολόγηση είναι εργαλείο. Δεν μπορεί να υποκαταστήσει τις ανάγκες των νοσοκομείων, τις ελλείψεις προσωπικού, τις αναμονές, τις υποδομές και την ανάγκη αξιοπρεπούς φροντίδας για ασθενείς που βρίσκονται σε ιδιαίτερα ευάλωτη θέση. Οι απαντήσεις των πολιτών έχουν αξία μόνο όταν οδηγούν σε πραγματικές αλλαγές.