Ψηφιακή πλατφόρμα για την πορεία αιτήσεων στο Δημόσιο

Σε μια κίνηση που φιλοδοξεί να επαναπροσδιορίσει τις σχέσεις κράτους και πολίτη, το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης παρουσίασε σήμερα μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα. Πρόκειται για το εργαλείο «Ψηφιακή ενημέρωση των πολιτών για την πορεία της αίτησής τους στο Δημόσιο», το οποίο είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση polιtis.gov.gr. Η παρουσίαση πραγματοποιήθηκε από τον αντιπρόεδρο της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη, τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, την υφυπουργό Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη και τον γενικό γραμματέα Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένη Αναγνωστόπουλο.

Η φιλοσοφία της μεταρρύθμισης

Ο κ. Χατζηδάκης έθεσε το πολιτικό πλαίσιο, υπογραμμίζοντας ότι η πρωτοβουλία αποτελεί υλοποίηση βασικής δέσμευσης του νόμου για ένα κράτος φιλικό προς τον πολίτη. «Ξεκινάμε από την ιδέα και την ανάγκη το κράτος μας να είναι φιλικό στον πολίτη», ανέφερε, αποσαφηνίζοντας ότι η μεταρρύθμιση δεν είναι αποσπασματική, αλλά συνέχεια του ψηφιακού εκσυγχρονισμού που έχει ήδη δρομολογηθεί μέσω του gov.gr. Η νέα πλατφόρμα, όπως εξήγησε, επιτρέπει στους πολίτες να παρακολουθούν ψηφιακά την πορεία μιας υπόθεσής τους στο Δημόσιο, αντί να βρίσκονται σε μια διαδικασία χωρίς ορατότητα. «Αντί να είναι σε ένα λεωφορείο για το οποίο δεν ξέρουν ποιες είναι οι επόμενες στάσεις και ποια θα είναι η κατάληξη, τώρα έχουν μια ενημέρωση για το ποια υπηρεσία χειρίζεται το θέμα, σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεση και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Η νομοθετική βάση της μεταρρύθμισης είναι ο νόμος 5293/2024, ο οποίος φέρει τον τίτλο «Νόμος για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη» και περιλαμβάνει 14 επιμέρους παρεμβάσεις. Ο κ. Χατζηδάκης τόνισε ότι στόχος είναι ο νόμος να γίνει πράξη το ταχύτερο δυνατόν, ενώ προειδοποίησε για τυχόν αντιστάσεις στη δημόσια διοίκηση, αναφέροντας ότι προβλέπονται πειθαρχικές κυρώσεις για υπαλλήλους που θα αρνηθούν να εφαρμόσουν το νέο σύστημα. Παράλληλα, όρισε προθεσμία έως τις 7 Ιουλίου για την ανάρτηση ωραρίων λειτουργίας από όλους τους δημόσιους οργανισμούς και δήμους.

Αλλαγή στη σχέση εμπιστοσύνης

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, εστίασε στη μετατόπιση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ κράτους και πολίτη. «Αυτό το οποίο θέλω να τονίσω, η ομορφιά, η επανάσταση είναι το εξής: ότι αλλάζουμε κάτι δομικό στη σχέση του κράτους με τον πολίτη. Μέχρι σήμερα ο πολίτης θεωρούνταν λίγο-πολύ ανυπόληπτος από την πλευρά του κράτους», δήλωσε. Η κυβέρνηση, όπως εξήγησε, υιοθετεί πλέον την αρχή ότι ο πολίτης εν αρχή έχει δίκιο, επιτρέποντάς του με μια υπεύθυνη δήλωση να προχωρά διαδικασίες, ακόμα και «βαριές», χωρίς να απαιτείται η προσκόμιση πιστοποιητικών.

Ο κ. Παπαστεργίου χρησιμοποίησε την αναλογία των εταιρειών ταχυμεταφορών για να καταδείξει την αμεσότητα της πληροφόρησης. «Όπως ακριβώς πλέον στις courier γνωρίζουμε το δέμα μας πού βρίσκεται, έτσι ακριβώς πλέον θα ξέρουμε πώς προχωρά και η υπόθεσή μας», ανέφερε. Η πλατφόρμα, πρόσθεσε, δημιουργεί έναν αυτόματο αριθμό και ένα QR code για την ιχνηλασιμότητα, ενώ προανήγγειλε την παρουσίαση της νέας, προσωποποιημένης έκδοσης του gov.gr την επόμενη εβδομάδα.

Λογοδοσία και αξιολόγηση

Η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, χαρακτήρισε τη νέα πλατφόρμα ως μια «τεράστια ποιοτική αλλαγή» και «επανάσταση» για τη δημόσια διοίκηση. Η ίδια τόνισε ότι η πρωτοβουλία συνδέεται με τη στοχοθεσία και την αξιολόγηση των υπαλλήλων, καθιστώντας την επιβράβευση της παραγωγικότητας αντικειμενική και εμφανή. «Από εδώ πέρα, από αυτή εδώ την πλατφόρμα, θα εμφανίζεται πραγματικά πού υπάρχει ανάγκη και πού εμείς πρέπει να στελεχώσουμε καλύτερα και αποτελεσματικότερα τις δομές του Δημοσίου», υπογράμμισε.

Η κ. Χαραλαμπογιάννη αναφέρθηκε στην προετοιμασία που προηγήθηκε, η οποία περιλάμβανε τρία βασικά συστατικά: το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών (Μίτος) με 4.300 καταγεγραμμένες διαδικασίες, το σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού (HRMS) και πάνω από 280.000 εκπαιδεύσεις υπαλλήλων. Η ίδια κατέληξε ότι η ψηφιοποίηση θα προστατεύσει τον πολίτη από την ταλαιπωρία, καθώς δεν θα γίνεται «μπαλάκι» μεταξύ υπηρεσιών.

Ο γενικός γραμματέας, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, παρουσίασε τα τεχνικά βήματα της πλατφόρμας, διευκρινίζοντας ότι ο δημόσιος υπάλληλος εισέρχεται με κωδικούς Δημόσιας Διοίκησης και λαμβάνει ένα OTP για ασφάλεια. Η πλατφόρμα αφορά όλες τις αιτήσεις που υποβάλλονται από την 1η Ιουνίου και μετά, ενώ υπενθυμίζεται ότι την ερχόμενη εβδομάδα (9 Ιουνίου) θα παρουσιαστεί η νέα έκδοση του gov.gr.