Ψηφιακό κράτος: Οι μεταρρυθμίσεις και το μέλλον του gov.gr στη ΔΕΘ

Στο επίκεντρο των κυβερνητικών προτεραιοτήτων βρίσκεται η υλοποίηση ενός φιλόδοξου προγράμματος μεταρρυθμίσεων που στοχεύει στον εκσυγχρονισμό και την ψηφιακή αναβάθμιση του δημόσιου τομέα. Αυτό το μήνυμα μετέφερε από τη Θεσσαλονίκη ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, κατά τη διάρκεια εκδήλωσης με τίτλο "Ένα κράτος φιλικό προς τον πολίτη - Η επόμενη μέρα του gov.gr", που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της 90ής Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης. Ο κ. Χατζηδάκης υπογράμμισε τη δέσμευση της κυβέρνησης να προχωρήσει με αποφασιστικότητα, απορρίπτοντας τόσο την αυταρέσκεια όσο και την ηττοπάθεια, τονίζοντας ότι δεν είναι διατεθειμένη να συμβιβαστεί με την αντίληψη ότι τίποτα δεν έχει αλλάξει.

Κατά την ομιλία του, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης αναφέρθηκε εκτενώς στα οφέλη που έχει αποφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην καθημερινότητα των πολιτών και στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του κράτους. Ένα από τα χαρακτηριστικά παραδείγματα που επικαλέστηκε είναι η δυνατότητα αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων από τους πολίτες, ένα μέτρο που ενισχύει τη λογοδοσία και την ευθύνη των αρχών σε όλα τα επίπεδα διοίκησης. Παράλληλα, έκανε λόγο για στοχευμένες παρεμβάσεις, τις οποίες χαρακτήρισε ως "καταδρομικές επιχειρήσεις", όπως είναι η επιτάχυνση της έκδοσης συντάξεων και η λειτουργία τετραψήφιων αριθμών εξυπηρέτησης για τον ΕΦΚΑ (1555) και το υπουργείο Υγείας (1566).

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στον νόμο 5253, ο οποίος θεσπίστηκε τον περασμένο Απρίλιο και περιλαμβάνει 14 διαφορετικές παρεμβάσεις για τη δημιουργία ενός κράτους φιλικού προς τον πολίτη. Ο κ. Χατζηδάκης αναφέρθηκε στην πρωτοβουλία για την αντικατάσταση των πιστοποιητικών με υπεύθυνη δήλωση, επισημαίνοντας ότι μέσω του συστήματος ΜΙΤΟΣ καθίσταται δυνατή η απλούστευση περίπου 1.000 από τις 2.500 καταγεγραμμένες διαδικασίες που σχετίζονται με τα συνηθέστερα πιστοποιητικά. Επιπλέον, στάθηκε στη σημασία της πύλης Politis.gov.gr, όπου οι πολίτες μπορούν να παρακολουθούν την πορεία της υπόθεσής τους, να ενημερώνονται για την αρμόδια υπηρεσία και τον προβλεπόμενο χρόνο ολοκλήρωσης, καθιστώντας τη δημόσια διοίκηση υπόλογη.

Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης δεν παρέλειψε να αναφερθεί και στον εκσυγχρονισμό του ΟΣΕ, τον οποίο χαρακτήρισε ως "μεγάλη εκκρεμότητα". Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, η προσπάθεια έχει προχωρήσει το τελευταίο διάστημα, ωστόσο απαιτείται συνέχιση των προσπαθειών, καθώς η χώρα δεν μπορεί να αποτελεί "θλιβερή εξαίρεση" στον τομέα αυτό.

Λιβάνιος: Η μετάβαση από τον πολίτη-κλητήρα στην ψηφιακή εξυπηρέτηση

Τη σημαντική πρόοδο που έχει σημειωθεί μέσω του gov.gr, το οποίο έχει μετατρέψει τον πολίτη από "κλητήρα" του κράτους σε αποδέκτη ψηφιακών υπηρεσιών, ανέδειξε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος. Ο κ. Λιβάνιος έθεσε ως φιλόδοξο στόχο για την επόμενη ημέρα να μην χρειάζεται κανένας πολίτης να επισκεφθεί αυτοπροσώπως μια υπηρεσία του Δημοσίου, υπογραμμίζοντας ότι πρόκειται για έναν στόχο που, αν και απαιτητικός, είναι εφικτός.

Ο υπουργός περιέγραψε το επόμενο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό, το οποίο περιλαμβάνει τη μετάβαση από την ψηφιακή διακίνηση εγγράφων στην ψηφιακή διακίνηση δεδομένων. Αυτή η αλλαγή αναμένεται να επιφέρει ακόμη μεγαλύτερη βελτίωση στην εξυπηρέτηση των πολιτών, καθώς θα μειώσει δραστικά τη γραφειοκρατία και τον χρόνο αναμονής.

Η πρακτική εφαρμογή της διακίνησης δεδομένων

Για να γίνει κατανοητή η πρακτική αξία της ψηφιακής διακίνησης δεδομένων, ο κ. Λιβάνιος έφερε ως παράδειγμα τη διαδικασία εγγραφής ενός παιδιού σε δημόσιο παιδικό σταθμό. Ενώ σήμερα ο γονέας υποχρεούται να συγκεντρώσει και να καταθέσει πληθώρα δικαιολογητικών, στο νέο σύστημα η διαδικασία θα είναι αυτοματοποιημένη. Το σύστημα θα αντλεί απευθείας τα απαραίτητα στοιχεία, όπως το εισόδημα, τον αριθμό των τέκνων και τυχόν ειδικές παροχές, χωρίς καμία ενέργεια από τον πολίτη. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, ο πολίτης θα χρειάζεται μόνο να εκδηλώσει την πρόθεσή του να χρησιμοποιήσει μια συγκεκριμένη διαδικασία.

Πέρα από την προφανή ευκολία, ο υπουργός τόνισε ότι η ψηφιοποίηση ενισχύει και τη διαφάνεια. Ένα φυσικό έγγραφο ήταν πάντα πιο ευάλωτο σε πλαστογραφία, ενώ η ψηφιακή διακίνηση δεδομένων διασφαλίζει την εγκυρότητα και την ακεραιότητα της πληροφορίας. Επιπλέον, επισημάνθηκε το σημαντικό όφελος από την εξοικονόμηση εργατοωρών για το δημόσιο. Ενδεικτικά, ο κ. Λιβάνιος ανέφερε ότι στο παρελθόν, για μια αίτηση στο ΑΣΕΠ, ένας υπάλληλος έπρεπε να ανοίξει χειροκίνητα κάθε πτυχίο σε μορφή pdf για να το ελέγξει, μια διαδικασία που περιόριζε τον ημερήσιο αριθμό ελέγχων σε περίπου 20 αιτήσεις. Με τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα "ptyxia.gov.gr", η πληροφορία αντλείται αυτόνομα, γεγονός που επιταχύνει δραματικά τη διαδικασία, το ίδιο ισχύει και για την επαλήθευση της εργασιακής εμπειρίας.

Παπαστεργίου: Η σύγκριση με το 2019 και η ίση πρόσβαση

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, ξεκίνησε την ομιλία του με μια έκκληση για αναδρομή στο 2019, την περίοδο πριν από την ενεργοποίηση του gov.gr, προκειμένου να αναδειχθεί η τεράστια πρόοδος που έχει συντελεστεί. Ο κ. Παπαστεργίου υπενθύμισε ότι σήμερα οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να φέρουν δεκάδες ταυτοποιητικά έγγραφα στο "Gov.gr Wallet" στις ηλεκτρονικές τους συσκευές, ενώ έχουν υλοποιηθεί εκατοντάδες νέες διαλειτουργικότητες και είναι διαθέσιμες 804 διαδικτυακές υπηρεσίες.

Ο υπουργός τόνισε την κρίσιμη σημασία της ίσης πρόσβασης σε αυτές τις υπηρεσίες, επισημαίνοντας ότι ένα "κλικ" πρέπει να έχει την ίδια αξία είτε πραγματοποιείται στην Αθήνα, είτε στην Αλεξανδρούπολη, είτε στη Θεσσαλονίκη, είτε στην Κρήτη. Αυτό, όπως είπε, αποτελεί πράξη ουσίας για την απομακρυσμένη και ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών.

Αναφερόμενος στη μετάβαση από τη διακίνηση εγγράφων στη διακίνηση δεδομένων, ο κ. Παπαστεργίου στάθηκε στη σημασία του συστήματος CRM (διαχείρισης σχέσεων με τους πολίτες) του Δημοσίου. Ενώ στο παρελθόν οι πολίτες κατέθεταν μια αίτηση και περίμεναν χωρίς ενημέρωση, πλέον το σύστημα παρέχει πλήρη διαφάνεια σχετικά με τον διαχειριστή της αίτησης, τον χρόνο και τον τρόπο διεκπεραίωσής της. Ως χαρακτηριστικό παράδειγμα, ανέφερε τις αποζημιώσεις για τις καταστροφές από το καιρικό φαινόμενο Daniel, όπου οι πληγέντες, παρά τον τεράστιο όγκο πρακτικών ζητημάτων, έχουν πλέον τη δυνατότητα να παρακολουθούν την πορεία των αιτήσεών τους.

Τέλος, ο κ. Παπαστεργίου έκανε ιδιαίτερη μνεία στα οφέλη της ψηφιοποίησης για το Εθνικό Κτηματολόγιο. Όπως ανέφερε, το ποσοστό κτηματογράφησης, το οποίο το 2019 δεν ξεπερνούσε το 35%-36%, έχει πλέον φτάσει στο 99% της ελληνικής επικράτειας, ένα επίτευγμα που αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα των ψηφιακών εργαλείων στην υλοποίηση μεγάλων εθνικών έργων.