Τέλος στην ταλαιπωρία στα ΤΕΠ: Το «βραχιολάκι» αλλάζει το παιχνίδι στα νοσοκομεία

Ένα νέο ψηφιακό εργαλείο κάνει την εμφάνισή του στα δημόσια νοσοκομεία με στόχο τη δραστική μείωση της αναμονής στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών και τη συνολική αναβάθμιση της εικόνας των εφημεριών. Πρόκειται για το λεγόμενο «βραχιολάκι», ένα σύστημα που εφαρμόζεται από σήμερα πιλοτικά στο νοσοκομείο «Ευαγγελισμός» και, όπως ανακοίνωσε ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους μιλώντας στην ΕΡΤ, τις επόμενες εβδομάδες θα επεκταθεί σε άλλα 14 νοσοκομεία και μέσα στους επόμενους μήνες θα καλύψει μεγάλο μέρος του δημόσιου νοσοκομειακού χάρτη. Το πρόγραμμα είναι ενταγμένο στο Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας και υλοποιείται σε συνεργασία με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Η τεχνολογία του επιτρέπει στον ασθενή, χωρίς να απαιτείται κάποια εφαρμογή στο κινητό του, να σκανάρει και να ενημερώνεται άμεσα για τη σειρά του στο ιατρείο, την ώρα που βρίσκεται στην αναμονή κατά τη διάρκεια της εφημερίας. Παράλληλα, προσφέρει σε πραγματικό χρόνο στη διοίκηση του νοσοκομείου μια πλήρη εικόνα της ροής των περιστατικών: από τον χρόνο που απαιτείται για κάθε επίσκεψη ιατρού, μέχρι τη διάρκεια των απεικονιστικών και εργαστηριακών εξετάσεων. Με αυτόν τον τρόπο, δίνεται η δυνατότητα άμεσης παρέμβασης σε όποιο σημείο εντοπίζεται καθυστέρηση ή δυσλειτουργία, με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών και την αποσυμφόρηση του συστήματος.

Πλέον, η διαδικασία εμπλουτίζεται: ο πολίτης παραλαμβάνει ένα χαρτάκι με τον αριθμό προτεραιότητάς του και φορά ένα ειδικό «βραχιολάκι», που επιτρέπει την ψηφιακή ιχνηλάτηση της πορείας του μέσα στο σύστημα. Οι γιατροί έχουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στην κίνηση του ασθενούς από ιατρείο σε ιατρείο, γεγονός που διευκολύνει τον συντονισμό και επιτρέπει στο προσωπικό να εντοπίζει και να παρεμβαίνει σε καθυστερήσεις τη στιγμή που συμβαίνουν.

Η συλλογή στοιχείων γίνεται άμεσα, επιτρέποντας στις διοικήσεις να γνωρίζουν με ακρίβεια τη διαχείριση κάθε περιστατικού – π.χ. πόση ώρα χρειάστηκε ένα ελαφρύ περιστατικό για να ολοκληρωθεί μέσα στο σύστημα εφημερίας. Όλα αυτά συνιστούν μια ολοκληρωμένη ψηφιακή αναβάθμιση των ΤΕΠ, η οποία στοχεύει σε καλύτερη εξυπηρέτηση, αποσυμφόρηση και μεγαλύτερη διαφάνεια.

Παράλληλα, τίθεται σε εφαρμογή ένα νέο, πλήρως ψηφιοποιημένο σύστημα αξιολόγησης των νοσοκομείων από τους ίδιους τους ασθενείς. Από τις αρχές του επόμενου μήνα, όποιος νοσηλεύεται σε δημόσιο νοσοκομείο και παίρνει εξιτήριο, θα λαμβάνει αυτόματα ένα SMS στο κινητό που έχει δηλωθεί κατά την εισαγωγή. Το μήνυμα θα περιέχει έναν σύνδεσμο, μέσω του οποίου –είτε με κλικ είτε με είσοδο μέσω του Taxis και του ΑΜΚΑ– ο πολίτης θα οδηγείται σε τυποποιημένη φόρμα αξιολόγησης. Η κίνηση αυτή έχει στόχο τη συλλογή αυθεντικών, ακριβών δεδομένων από εκείνους που πράγματι βίωσαν την εμπειρία του δημόσιου νοσοκομείου, είτε εξετάστηκαν, είτε νοσηλεύτηκαν, είτε υποβλήθηκαν σε χειρουργείο. Με τον τρόπο αυτό, εξασφαλίζεται μια πιο αντικειμενική εικόνα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, πέρα από γενικά ερωτηματολόγια προς τον πληθυσμό.

Όπως εξήγησε ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους, το ερωτηματολόγιο είναι δομημένο ώστε να ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά και να παρέχει ουσιαστικά δεδομένα για το «ξενοδοχειακό» σκέλος της περίθαλψης, αλλά και για την επικοινωνία και την πληροφόρηση του ασθενούς.

Τα αποτελέσματα αυτών των αξιολογήσεων δεν θα μένουν στα χαρτιά. Αν σε ένα νοσοκομείο, για παράδειγμα, διαπιστώνεται επαναλαμβανόμενη δυσαρέσκεια από τους ασθενείς σχετικά με την καθαριότητα ή το φαγητό, τότε –όπως τόνισε ο κ. Θεμιστοκλέους– ο διοικητής του ιδρύματος οφείλει να παρέμβει άμεσα. Αν αυτό δεν συμβεί, τότε το Υπουργείο Υγείας αναλαμβάνει δράση. Η αξιολόγηση των διοικητών θα συνδέεται πλέον απευθείας με τα αποτελέσματα που προκύπτουν από τις απαντήσεις των ίδιων των πολιτών. Αν παρατηρείται στασιμότητα και έλλειψη αντίδρασης σε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, τότε θα υπάρχει συνέπεια: η παύση του διοικητή.

Το νέο μοντέλο επιχειρεί να περάσει από την απλή καταγραφή προβλημάτων στην ενεργή διαχείριση και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, με τον ασθενή στο επίκεντρο και την ευθύνη κατανεμημένη σαφώς σε κάθε επίπεδο διοίκησης.