10.000 ευρώ για ανεπιθύμητη κλήση: Πώς προστατεύεστε με το Άρθρο 11

Σημαντικό «όπλο» απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές τηλεφωνικές κλήσεις διαθέτουν οι καταναλωτές που έχουν δηλώσει ότι δεν επιθυμούν να δέχονται προωθητικές επικοινωνίες. Η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένη διαδικασία προστασίας μέσω του Μητρώου του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006, ενώ σε περιπτώσεις παραβίασης έχουν υπάρξει δικαστικές αποφάσεις με αποζημιώσεις που έφτασαν ακόμη και τις 10.000 ευρώ για κάθε ανεπιθύμητη κλήση.

Η δυνατότητα αυτή αφορά συνδρομητές οι οποίοι έχουν εγγραφεί στο σχετικό μητρώο μέσω του τηλεπικοινωνιακού τους παρόχου, δηλώνοντας ρητά ότι δεν επιθυμούν τηλεφωνικές κλήσεις για εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Κάθε εταιρεία που πραγματοποιεί διαφημιστικές τηλεφωνικές καμπάνιες οφείλει να λαμβάνει υπόψη το συγκεκριμένο μητρώο πριν προχωρήσει σε επικοινωνία. Εφόσον ένας αριθμός βρίσκεται καταχωρισμένος και παρ' όλα αυτά ο πολίτης εξακολουθεί να δέχεται προωθητικές κλήσεις, μπορεί να εξετάσει τη δυνατότητα καταγγελίας και δικαστικής διεκδίκησης.

Τι πρέπει να έχει ο καταναλωτής για να διεκδικήσει αποζημίωση

Η αποζημίωση των 10.000 ευρώ δεν ενεργοποιείται αυτομάτως επειδή πραγματοποιήθηκε μια διαφημιστική κλήση. Για να στηριχθεί μια τέτοια απαίτηση χρειάζεται να αποδεικνύεται ότι ο συνδρομητής είχε ήδη εγγραφεί στο Μητρώο του άρθρου 11 και ότι η εταιρεία επικοινώνησε μαζί του παρά τη συγκεκριμένη δήλωση αντίθεσης.

Ο ενδιαφερόμενος πρέπει αρχικά να ζητήσει από τον πάροχο τηλεφωνίας του βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο του άρθρου 11. Παράλληλα, είναι κρίσιμο να συγκεντρώνει στοιχεία για τις εισερχόμενες κλήσεις, ώστε να μπορεί να αποδειχθεί ο αριθμός, ο χρόνος και οι περιστάσεις της επικοινωνίας.

Χρήσιμη μπορεί να αποδειχθεί και η ύπαρξη μάρτυρα, ο οποίος είναι σε θέση να επιβεβαιώσει ότι πραγματοποιήθηκε η συγκεκριμένη κλήση και ότι είχε διαφημιστικό ή προωθητικό χαρακτήρα. Με τον σχετικό φάκελο ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί σε δικηγόρο, προκειμένου να αξιολογηθεί εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις για άσκηση αγωγής.

Παράλληλα υπάρχει η δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, όταν διαπιστώνεται ότι η επικοινωνία πραγματοποιήθηκε παρά την καταχώριση του αριθμού στο μητρώο.

Δικαστικές αποφάσεις ακόμη και για 20.000 ευρώ

Το ζήτημα έχει ήδη απασχολήσει τα δικαστήρια. Όπως παρουσιάστηκε σε τηλεοπτική εκπομπή από τον δικηγόρο Βασίλη Σωτηρόπουλο, υπάρχουν αποφάσεις στις οποίες επιδικάστηκαν ποσά της τάξης των 10.000 ευρώ ανά ανεπιθύμητη κλήση, εφόσον αποδείχθηκαν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις.

Χαρακτηριστική είναι περίπτωση στη Θεσσαλονίκη, όπου πολίτης φέρεται να έλαβε συνολική αποζημίωση 20.000 ευρώ για δύο προωθητικές τηλεφωνικές κλήσεις σχετικές με νέα παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, ενώ είχε προηγουμένως εγγραφεί στο σχετικό μητρώο. Αναφέρθηκε επίσης περίπτωση καταναλωτή που δέχθηκε πέντε κλήσεις και προχώρησε σε διεκδίκηση συνολικού ποσού 50.000 ευρώ.

Οι συγκεκριμένες περιπτώσεις δεν σημαίνουν ότι κάθε τηλεφώνημα οδηγεί υποχρεωτικά στην καταβολή 10.000 ευρώ. Το ύψος της αποζημίωσης και συνολικά η έκβαση μιας υπόθεσης εξαρτώνται από τα πραγματικά περιστατικά, τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και την τελική κρίση του δικαστηρίου.

Για όσους θέλουν να προστατευτούν, το πρώτο πρακτικό βήμα είναι απλό: να επικοινωνήσουν με τον πάροχο τηλεφωνίας και να ζητήσουν την εγγραφή του αριθμού τους στο Μητρώο του άρθρου 11. Εάν οι διαφημιστικές κλήσεις συνεχιστούν, είναι σημαντικό να διατηρούν όλα τα στοιχεία και να αναζητούν εγκαίρως νομική συμβουλή, καθώς η δυνατότητα δικαστικής διεκδίκησης υπόκειται και σε χρονικούς περιορισμούς.