Next Generation 112: Νέες δυνατότητες για το 112

Το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας ανακοίνωσε την έναρξη λειτουργίας του «Next Generation 112 (NG 112)», σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στη χώρα. Το έργο, ύψους 17,5 εκατομμυρίων ευρώ, χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ» και υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας, φορέα του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, για λογαριασμό του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Η αναβάθμιση του 112 σε Next Generation 112 εισάγει μια σειρά από καινοτόμες δυνατότητες που στοχεύουν στη βελτίωση της επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Συγκεκριμένα, οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν:

• Επικοινωνία μέσω βίντεο
• Άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text - RTT)
• Σιωπηλή κλήση
• Δεδομένα eCall νέας γενιάς
• Αναβαθμισμένος γεωεντοπισμός
• Νέες εφαρμογές διαχείρισης πληροφορίας
• Κοινή εικόνα για τους εμπλεκόμενους φορείς

Κατά τη διάρκεια εκδήλωσης που πραγματοποιήθηκε στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, εκπροσωπώντας τον Υπουργό Ευάγγελο Τουρνά, τόνισε ότι «όταν μιλάμε για το 112 μιλάμε πρωτίστως για την προστασία της ανθρώπινης ζωής». Υπογράμμισε ότι η πλήρης ενεργοποίηση του 112 αποτελούσε εξαρχής προτεραιότητα της κυβέρνησης και προσωπική δέσμευση του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη, και πρόσθεσε ότι «κάνουμε το επόμενο βήμα, περνάμε στο Next Generation 112». «Δεν αλλάζουμε τον αριθμό, ούτε αλλάζουμε τον βασικό ρόλο», ανέφερε χαρακτηριστικά, συμπληρώνοντας ότι μέσω της αναβάθμισης οι πολίτες θα μπορούν να αξιοποιούν σύγχρονες τεχνολογίες για ταχύτερη, ακριβέστερη και χωρίς αποκλεισμούς επικοινωνία.

Ο κ. Παπαευσταθίου στάθηκε επίσης στην ενίσχυση της διαλειτουργικότητας και στη δυνατότητα άμεσης ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ του 112 και των φορέων έκτακτης ανάγκης. Όπως εξήγησε, το νέο σύστημα θα προσδιορίζει με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα τη θέση του καλούντος και θα διαβιβάζει την πληροφορία άμεσα στο Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα, επιτρέποντας ταχύτερη ανταπόκριση. Μεταξύ των νέων δυνατοτήτων, ανέφερε τη «σιωπηλή αναγγελία (silent button)» για περιπτώσεις όπου ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει, και έδωσε έμφαση στην προσβασιμότητα, τονίζοντας ότι «η πρόσβαση πρέπει να είναι ισότιμη για όλους». «Η δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν μπορεί να εξαρτάται από το αν κάποιος μπορεί να ακούσει, να μιλήσει ή να επικοινωνήσει με τον συμβατικό τρόπο», δήλωσε.

Περιγράφοντας το 112 της νέας εποχής, ο κ. Παπαευσταθίου έκανε λόγο για ένα σύστημα «πιο γρήγορο, πιο αξιόπιστο, πιο ανθεκτικό και περισσότερο προσβάσιμο», που θα παρέχει πληρέστερη εικόνα στους αρμόδιους φορείς για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση κάθε περιστατικού. Ευχαρίστησε όλους τους εμπλεκόμενους στην υλοποίηση του έργου και έκανε ειδική μνεία στους ανθρώπους του 112, «που βρίσκονται στην άλλη άκρη της γραμμής όταν κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο», υπογραμμίζοντας ότι τους παρέχονται καλύτερα εργαλεία, ενώ στους πολίτες περισσότερες δυνατότητες επικοινωνίας. «Πίσω από κάθε νέα τεχνολογία, πίσω από κάθε νέο σύστημα, πίσω από κάθε νέα δυνατότητα, υπάρχει ένας άνθρωπος. Ένας άνθρωπος που μπορεί να χρειάζεται βοήθεια. Και εκεί είναι η πραγματική αξία του 112», κατέληξε.

Από την πλευρά του, ο Αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης (UNIT5-112), Υποπυραγός Βασίλης Καζούκας, υπογράμμισε ότι η επιτυχής ολοκλήρωση της αναβάθμισης δεν αφορά μόνο ένα πιο σύγχρονο και ανθεκτικό σύστημα επικοινωνιών, αλλά κυρίως «τις προϋποθέσεις για την ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ όλων των φορέων που εμπλέκονται στη διαχείριση μιας έκτακτης ανάγκης, με ταχύτερη ροή πληροφορίας, καλύτερο συντονισμό και πληρέστερη κοινή εικόνα του περιστατικού». Τόνισε ότι η τεχνολογία παρέχει πλέον τα μέσα και η πραγματική της αξία θα φανεί «μέσα από τον τρόπο με τον οποίο θα τα αξιοποιήσουμε από κοινού, στην καθημερινή επιχειρησιακή λειτουργία». Ανέφερε ότι την περασμένη χρονιά δέχθηκαν περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες, γεγονός που καθιστά το 112 ένα από τα βασικά σημεία επικοινωνίας του πολίτη με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. «Κάθε αναγγελία που υποδεχόμαστε αξιολογείται και διαβιβάζεται στους αρμόδιους φορείς ώστε να υποστηρίζεται η ταχύτερη αποτελεσματικότερη διαχείριση κάθε περιστατικού», είπε, προσθέτοντας ότι με τις αναβαθμίσεις διαμορφώνεται μια νέα αρχιτεκτονική επικοινωνιών και διαχείρισης πληροφοριών που επιτρέπει την υποστήριξη διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας και πηγών δεδομένων, καθώς και την ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών. Επισήμανε ότι έχουν διατεθεί 250 τερματικά για ενιαία εικόνα πληροφοριών κάθε περιστατικού και ότι η συνολική δυναμικότητα των εισερχομένων επικοινωνιών ανέρχεται σε 150 θέσεις εργασίας κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα, με έμφαση στην ανθεκτικότητα.

Ο Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας της εταιρείας Satways, Αντώνης Κωσταρίδης, παρουσίασε τον νέο τεχνολογικό πυρήνα του 112, αναδεικνύοντας τη συμβολή του στην αποτελεσματική διαχείριση επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης. Ανέφερε ότι η ενοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας με πολίτες σε κίνδυνο, η αξιοποίηση δεδομένων θέσης και η άμεση διάθεση κρίσιμων πληροφοριών στους χειριστές ενισχύουν την επιχειρησιακή εικόνα και υποστηρίζουν την ταχύτερη ανταπόκριση των αρμόδιων υπηρεσιών. Παράλληλα, υπογράμμισε τη σημασία της διαλειτουργικότητας και της προσβασιμότητας, με επίκεντρο την προστασία της ανθρώπινης ζωής και την εξυπηρέτηση κάθε πολίτη.

Ο Διευθυντής Πωλήσεων της Telekom για τον Δημόσιο Τομέα, την Ευρωπαϊκή Ένωση και τους Διεθνείς Οργανισμούς, Στάθης Κεχριώτης, δήλωσε: «Είμαστε περήφανοι που συμβάλλαμε στην υλοποίηση του Next Generation 112, ενός έργου με άμεση σημασία για την προστασία των πολιτών. Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία και την εμπειρία μας σε σύνθετες ψηφιακές υποδομές, συμβάλαμε στην υλοποίηση ενός σύγχρονου συστήματος που υποστηρίζει πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας, καθώς και τη διαχείριση κρίσιμων πληροφοριών για τα περιστατικά. Το έργο ενισχύει την προσβασιμότητα και τον συντονισμό των αρμόδιων υπηρεσιών, ώστε να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα όταν οι πολίτες χρειάζονται βοήθεια». Ευχαρίστησε όλους τους φορείς και τις ομάδες για τη συνεργασία και τόνισε ότι «το Next Generation 112 υποστηρίζει περισσότερους τρόπους επικοινωνίας όπως βίντεο και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο καθώς και υπηρεσίες “ecall” και τη διαχείριση πληροφοριών που είναι κρίσιμες για την αντιμετώπιση ενός περιστατικού».

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Σταύρος Ασθενίδης, σημείωσε: «Η αποστολή της Κοινωνίας της Πληροφορίας είναι να σχεδιάζει και να υλοποιεί έργα υψηλής προστιθέμενης αξίας που μετατρέπουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε απτό αποτέλεσμα για το κράτος και τον πολίτη. Το NG112 αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης, καθώς αξιοποιεί τεχνολογίες νέας γενιάς για να ενισχύσει κρίσιμες υπηρεσίες που σχετίζονται άμεσα με την προστασία της ανθρώπινης ζωής. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την πολιτική ηγεσία και τα στελέχη των δύο Υπουργείων για την εμπιστοσύνη και την άριστη συνεργασία, καθώς και όλους όσοι εργάστηκαν με συνέπεια και επαγγελματισμό για την ολοκλήρωση ενός έργου ιδιαίτερης σημασίας».

Στην εκδήλωση παρέστησαν, μεταξύ άλλων, ο Αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος, Αντιστράτηγος Θεόδωρος Βάγιας, ο Υπαρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος, Αντιστράτηγος Αναστάσιος Παππάς, ο Επιτελάρχης του Πυροσβεστικού Σώματος, Αντιστράτηγος Αθανάσιος Μπαλάφας, ο Συντονιστής των Πυροσβεστικών Επιχειρήσεων Αττικής, Υποστράτηγος Βικέντιος Μαρινάκης, ο Διοικητής του ΕΣΚΕΔΙΚ, Υποστράτηγος Αναστάσιος Μιχαλόπουλος, ο Προϊστάμενος του Κλάδου Διοικητικής Υποστήριξης, Υποστράτηγος Αστέριος Τσιούρβας, ανώτατοι και ανώτεροι Αξιωματικοί του Πυροσβεστικού Σώματος, εκπρόσωποι της Κοινωνίας της Πληροφορίας, της TELECOM, της SATWAYS, των παρόχων κινητής τηλεφωνίας, συνεργαζόμενων φορέων, καθώς και στελέχη του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.