Για πολλές εταιρείες, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) υποτίθεται ότι θα απλοποιούσαν τις λειτουργίες, θα μείωναν το κόστος και θα άνοιγαν νέες πηγές εσόδων.
Ωστόσο, η επενδυτική φρενίτιδα για την ΑΙ αποδεικνύεται δαπανηρή και οι αποδόσεις των επενδύσεων δεν κατανέμονται ομοιόμορφα. Επενδυτές, επιχειρηματικοί ηγέτες και αναλυτές αναφέρουν ότι η διαφορά ανάμεσα στο να βγάλει κανείς χρήματα από αγορές ΑΙ και στο να καταλήξει να γράφει ζημίες σχετίζεται με το αν υπάρχει μια στιβαρή στρατηγική και με το αν γνωρίζει πού η τεχνολογία δημιουργεί πραγματική αξία.
Η ερευνητική εταιρεία Gartner εκτίμησε ότι οι παγκόσμιες δαπάνες για ΑΙ έφτασαν τα 1,5 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2025 (περίπου 1,35 τρισεκατομμύρια ευρώ). Μόνο οι Ηνωμένες Πολιτείες οδεύουν να επενδύσουν 758 δισ. δολάρια σε ΑΙ έως το 2029 (περίπου 682 δισ. ευρώ), σύμφωνα με ανάλυση της International Data Corporation.
Αν και το μεγαλύτερο μέρος αυτών των δαπανών κατευθύνεται σε τεχνολογικούς κολοσσούς υπολογιστικού νέφους όπως η Amazon και η Google, σημαντικά ποσά δαπανούν και οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Έκθεση της SmartDev για το 2025 ανέφερε ότι οι εταιρείες «συστηματικά υποτιμούν» το κόστος των έργων ΑΙ κατά πάνω από 1.000% όταν περνούν από την πιλοτική φάση στην παραγωγική λειτουργία. Η ανάλυση σημείωνε ότι μια μέση επένδυση 50.000 δολαρίων σε πρωτοβουλίες ΑΙ από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις θα κοστίσει μεταξύ 200.000 και 500.000 δολαρίων σε βάθος πενταετίας (περίπου 180.000 έως 450.000 ευρώ).
Οι ερευνητές της SmartDev απέδωσαν το μεγαλύτερο μέρος αυτού του φαινομένου στην έλλειψη κατανόησης γύρω από τις αγορές ΑΙ, υποστηρίζοντας ότι η εφαρμογή της ΑΙ μοιάζει περισσότερο με την πρόσληψη ενός νέου εργαζομένου παρά με την εγκατάσταση λογισμικού, καθώς απαιτείται εκπαίδευση, συνεχής υποστήριξη, τακτικές ενημερώσεις και υποδομή που μεγαλώνει μαζί με την επιχείρηση.
Έρευνα της Ernst & Young ενισχύει αυτά τα ευρήματα. Από δείγμα 975 στελεχών που συμμετείχαν σε συνεντεύξεις σε μεγάλες εταιρείες, το 99% ανέφερε οικονομικές απώλειες που συνδέονται με «κινδύνους σχετιζόμενους με την ΑΙ», με σχεδόν τα δύο τρίτα να δηλώνουν απώλειες άνω του 1 εκατ. δολαρίων (περίπου 0,9 εκατ. ευρώ). Η μέση απώλεια στο δείγμα της έρευνας ανήλθε στα 4,4 εκατ. δολάρια (περίπου 4,0 εκατ. ευρώ).
Σύμφωνα με την έρευνα, οι συχνότεροι κίνδυνοι της ΑΙ είναι η μη συμμόρφωση με κανονισμούς για την ΑΙ, οι αρνητικές επιπτώσεις στους στόχους βιωσιμότητας και τα μεροληπτικά αποτελέσματα. Ο Ρατζ Σάρμα, παγκόσμιος διευθύνων εταίρος για ανάπτυξη και καινοτομία στην Ernst & Young, δήλωσε ότι τα εκτεταμένα και αυξανόμενα κόστη από μη διαχειριζόμενη ΑΙ υπογραμμίζουν μια κρίσιμη ανάγκη οι οργανισμοί να ενσωματώσουν πρακτικές βαθιά μέσα στις λειτουργίες τους, όχι μόνο για να μειώσουν τους κινδύνους αλλά και για να επιταχύνουν τη δημιουργία αξίας.
Ο Άλοκ Αγκάρουαλ, διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής επιστήμονας δεδομένων της SCRY AI, ανέφερε ότι η έρευνα της Ernst & Young του φάνηκε απολύτως εύστοχη. Όπως δήλωσε στην εφημερίδα The Epoch Times, έχει δει εταιρείες να ρίχνουν μεγάλα ποσά στην ΑΙ την προηγούμενη χρονιά και ότι σχεδόν όλες οι μεγάλες κατέγραψαν ζημίες, με δισεκατομμύρια να χάνονται.
Επενδύσεις χωρίς στρατηγική
Ο Αγκάρουαλ, που δραστηριοποιείται στον κλάδο της ΑΙ και είναι πρώην ερευνητής της IBM, έχει δει επενδύσεις στην ΑΙ να αποτυγχάνουν. Ανέφερε ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι δεν είναι ικανοποιημένοι επειδή δαπάνες άνω του 1 εκατ. δολαρίων για παραγωγική ΑΙ καταλήγουν κυρίως στο να «μπαλώνουν» προβλήματα και όχι να παράγουν κέρδη, ενώ τα πιλοτικά έργα δεν μετατρέπονται σε εργαλεία καθημερινής χρήσης.
Αναδυόμενα αναλυτικά πλαίσια υποστηρίζουν ότι οι σημερινοί υπολογισμοί απόδοσης επένδυσης μπορεί να παραβλέπουν παράγοντες κινδύνου σε έργα ΑΙ, κάτι που ενδέχεται να εξηγεί γιατί ορισμένες εταιρείες δυσκολεύονται να ποσοτικοποιήσουν την αξία. Παραδόξως, έρευνα της Deloitte δείχνει ότι, ενώ η απόδοση επένδυσης στην ΑΙ παραμένει δυσδιάκριτη για κάποιους, η δυναμική των επενδύσεων συνεχίζεται.
Ο Αγκάρουαλ θεωρεί ότι οι εταιρείες χρειάζεται να χαράξουν ένα συγκεκριμένο «πεδίο» για τις αγορές ΑΙ. Υποστήριξε ότι οι νικητές πετυχαίνουν σαφείς στόχους, καθαρά δεδομένα και επιλέγουν ομάδες προμηθευτών αντί για αποκλειστικά εσωτερικές κατασκευές, ενώ οι χαμένοι κυνηγούν τη μόδα χωρίς σύνδεση με πραγματικές εργασίες, προσθέτοντας ότι οι επιχειρήσεις που επιλέγουν έτοιμες λύσεις έχουν διπλάσια ποσοστά επιτυχίας σε σχέση με προσαρμοσμένες κατασκευές.
Την ίδια ώρα, εταιρείες κάθε μεγέθους κερδίζουν χρήματα από αγορές ΑΙ. Ορισμένοι υποστηρίζουν ότι η διαφορά ανάμεσα σε όσους βγάζουν κέρδος και σε όσους χάνουν χρήματα είναι ότι επενδύουν τόσο στη μάθηση και την εκπαίδευση όσο και στο ίδιο το προϊόν.
Ο Τζο Σαγκρίλλα, μέλος ΔΕΠ στο University of Texas McCombs School of Business, ανέφερε στην Epoch Times ότι πολλοί ηγέτες πιέζονται από διοικητικά συμβούλια να «κάνουν ΑΙ», κάτι που οδηγεί σε βιασύνη για λανσάρισμα έργων χωρίς πειθαρχία. Είπε ότι έχει δει εταιρείες τεχνολογίας να επιβάλλουν τη χρήση ΑΙ και ότι οι εργαζόμενοι συμμορφώνονται χρησιμοποιώντας τη για να συνοψίζουν σημειώσεις συσκέψεων που στην πραγματικότητα δεν χρειάζονται.
Ο Σαγκρίλλα ανέφερε ότι αυτό είναι παράδειγμα του «Νόμου του Goodhart», της ρήσης σύμφωνα με την οποία, όταν ένας δείκτης γίνεται στόχος, παύει να είναι καλός δείκτης. Όπως είπε, ο δείκτης γίνεται «υιοθέτηση της ΑΙ» αντί για δημιουργία αξίας, ενώ παράλληλα δημιουργείται πραγματική αξία που δεν καταγράφεται. Πρόσθεσε ότι έχει παρατηρήσει πως πολλές οργανώσεις αντιμετωπίζουν την ΑΙ σαν σύστημα επιχειρησιακού σχεδιασμού πόρων (ERP), δηλαδή ως σύστημα από πάνω προς τα κάτω, ενώ η άμεση απόδοση από την ΑΙ είναι από κάτω προς τα πάνω, με άτομα να βρίσκουν αποδοτικότητες στην καθημερινή εργασία, και ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν βρει πώς να μετρήσουν και να «επιστρέψουν» αυτή την αξία πίσω στον οργανισμό.
Παίζοντας για τη νίκη
Ο Άαρον Ουίττακερ, αντιπρόεδρος ανάπτυξης ζήτησης στη Thrive Internet Marketing Agency, δήλωσε ότι έγιναν προσαρμογές μετά την αρχική αγορά ΑΙ της εταιρείας του και ότι αυτή ήδη αρχίζει να αποδίδει. Ανέφερε στην Epoch Times ότι, κατά την εμπειρία της εταιρείας του, το χάσμα στην απόδοση επένδυσης σχετίζεται λιγότερο με τις δυνατότητες της παραγωγικής ΑΙ και περισσότερο με την ευθυγράμμιση της εκτέλεσης.
Ο Ουίττακερ είπε ότι ξεκίνησαν με επένδυση περίπου 100.000 δολαρίων (περίπου 90.000 ευρώ) σε άδειες χρήσης, ενσωμάτωση και δομημένη εκπαίδευση, περιμένοντας ορατά κέρδη αποδοτικότητας μέσα στο πρώτο τρίμηνο, αλλά γρήγορα συνάντησαν ένα εμπόδιο «υγιεινής δεδομένων». Εξήγησε ότι, επειδή το 25% των εισροών για τις αναφορές τους ήταν αποθηκευμένο σε ασύνδετα αρχεία και σε ασυνεπείς μορφές, τα αποτελέσματα της ΑΙ απαιτούσαν συνεχή χειροκίνητη επαλήθευση.
Όπως είπε, μόνο αφού η ομάδα του ενοποίησε την τεκμηρίωση σε μία ενιαία δομή αναφορών και ανέθεσε «ιδιοκτησία δεδομένων» άρχισε να αλλάζει η κατάσταση. Πρόσθεσε ότι έμαθαν επίσης πως η χρήση της ΑΙ απλώς για συγγραφή κειμένων δεν βοήθησε πραγματικά στο τελικό οικονομικό αποτέλεσμα και ότι η ουσιαστική οικονομική αλλαγή ήρθε όταν σταμάτησαν να τη χρησιμοποιούν ως βοηθό γραφής και την ενσωμάτωσαν στην ίδια τους την πλατφόρμα για να εκτελεί συγκεκριμένες εργασίες.
Ο Ουίττακερ εκτιμά ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι που χάνουν χρήματα από τα συστήματα ΑΙ λειτουργούν την επιχείρησή τους «με τον παλιό τρόπο» και δεν δημιουργούν συγκεκριμένο ρόλο για την τεχνολογία. Υποστήριξε ότι η απόσβεση έρχεται όταν σταματά κανείς να πληρώνει για την καινοτομία του λογισμικού ως «περιέργεια» και αρχίζει να το χρησιμοποιεί για να αφαιρεί την αγγαρεία που πραγματικά καταναλώνει την ημέρα.
Ο Ρόκυ Τσάι, διευθύνων σύμβουλος της Ultra Cleaning, είπε ότι παραλίγο να χάσει εξαψήφιο ποσό από μια αγορά ΑΙ πριν εξετάσει ψύχραιμα την πραγματική «προστιθέμενη αξία» για την επιχείρησή του. Ανέφερε στην Epoch Times ότι παραλίγο να κάνει λάθος 120.000 δολαρίων (περίπου 108.000 ευρώ), επειδή ένας προμηθευτής υποσχέθηκε ότι το σύστημά του θα «αυτοματοποιούσε πλήρως» τις λειτουργίες τους, όμως μετά από δύο μήνες δοκιμών διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να διαχειριστεί τη χαοτική πραγματικότητα της παροχής υπηρεσιών, όπου οι πελάτες αλλάζουν απαιτήσεις στη μέση μιας δουλειάς ή ο καιρός καθυστερεί τα πάντα.
Τελικά, αυτό οδήγησε τον Τσάι σε μια πιο έξυπνη επένδυση ΑΙ που ταιριάζει στη λειτουργία του και ήδη αποδίδει θετικά αποτελέσματα. Είπε ότι οι κλάδοι που βλέπουν αποδόσεις είναι εκείνοι με επαναλαμβανόμενες, δεδομενοκεντρικές λειτουργίες, όπου η ΑΙ πραγματικά υπερέχει. Στη δική τους περίπτωση, ανέφερε ότι ο σχεδιασμός διαδρομών και η αντιστοίχιση προγραμμάτων τους έδωσαν εξοικονόμηση καυσίμων 23% και αύξηση παραγωγικότητας 18% μέσα σε έξι μήνες, επειδή αυτές οι εργασίες είναι καθαρή λογική και δεδομένα.
Ο Τσάι υποστήριξε επίσης ότι η απόδοση επένδυσης στις δαπάνες ΑΙ συνδέεται άμεσα με την ποιότητα της εφαρμογής και όχι με την ίδια την τεχνολογία. Είπε ότι αφιέρωσαν τρεις μήνες για να εκπαιδεύσουν την ομάδα τους και να προσαρμόσουν την ΑΙ στις δικές τους ροές εργασίας πριν τεθεί σε παραγωγική λειτουργία. Πρόσθεσε ότι οι εταιρείες που παραλείπουν αυτό το βήμα και περιμένουν αποτελέσματα «βάλε και παίξε» συνήθως βλέπουν χαμηλή υιοθέτηση και σπατάλη επένδυσης, και ότι η απογοήτευση δεν αφορά μια υπερδιαφημισμένη ΑΙ, αλλά την κακή εφαρμογή και τις μη ρεαλιστικές προσδοκίες για το τι μπορεί να κάνει στην πράξη η ΑΙ σε σύγκριση με αυτό που οι άνθρωποι εξακολουθούν να κάνουν καλύτερα.
Ο Σαγκρίλλα συμμερίζεται αυτή την άποψη και είπε ότι πολλοί επιχειρηματικοί ηγέτες δεν διαθέτουν την «ψηφιακή ευχέρεια» για να ξεχωρίζουν το ουσιαστικό από το επουσιώδες. Ανέφερε ότι έχει δει έργα παλαιότερου τύπου αυτοματοποίησης να μετονομάζονται ως «ΑΙ» για να εξασφαλίσουν χρηματοδότηση ή για να παρουσιαστούν ως επιτυχίες, και ότι οι οργανισμοί ακολουθούν αποσπασματική προσέγγιση, διαθέτοντας εργαλεία χωρίς στρατηγική και ξεκινώντας έργα χωρίς να αξιολογούν την ποιότητα των δεδομένων ή την ετοιμότητα των ροών εργασίας.
Σύμφωνα με μελέτη της Gartner για το 2025, μόνο το 44% των διευθυντών πληροφορικής θεωρήθηκαν «επαρκώς καταρτισμένοι στην ΑΙ» από τους διευθύνοντες συμβούλους τους. Ο Ντέιβιντ Φέρλονγκερ, αναλυτής και ανώτερος εμπειρογνώμονας της Gartner, ανέφερε ότι η ΑΙ δεν αποτελεί απλώς μια σταδιακή αλλαγή από την ψηφιακή επιχειρηματικότητα, αλλά μια μεταβολή κλίμακας στον τρόπο που λειτουργούν οι επιχειρήσεις και η κοινωνία, και ότι, αν η επάρκεια σε όλο το ανώτατο διοικητικό επίπεδο δεν βελτιωθεί γρήγορα, η ανταγωνιστικότητα θα υποφέρει και η εταιρική επιβίωση θα τεθεί σε κίνδυνο.
Έρευνα της Kearney 100 έδειξε ότι, παρότι το 78% των διευθυνόντων συμβούλων που συμμετείχαν δήλωσαν ότι αισθάνονταν σίγουροι για τις επενδύσεις στην ΑΙ, οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις ήταν εκείνες όπου οι διευθύνοντες σύμβουλοι είχαν λιγότερο ενεργό ρόλο στη στρατηγική για την ΑΙ. Η έκθεση της Kearney ανέφερε ότι η μελέτη αποκάλυψε μια σημαντική αναντιστοιχία, καθώς οι πιο επιτυχημένες εταιρείες είναι εκείνες όπου η ανώτατη ηγεσία σκόπιμα απομακρύνεται από την πρακτική, άμεση εμπλοκή στη στρατηγική για την ΑΙ. Σε εταιρείες υψηλής απόδοσης, το 59% των διευθυνόντων συμβούλων διατηρούν άμεση εποπτεία, έναντι 92% στις λιγότερο επιτυχημένες. Η επιχειρησιακή εκτέλεση και η στρατηγική ανατέθηκαν αντίθετα σε εξειδικευμένες ομάδες, κάτι που αποδείχθηκε αποτελεσματικότερο και έφερε καλύτερα αποτελέσματα.
Ο Αγκάρουαλ κατέληξε ότι η απογοήτευση από την ΑΙ οφείλεται περισσότερο στο ότι οι επιχειρήσεις παραλείπουν την εκπαίδευση και τη διάθεση στην παραγωγή παρά στις μεγάλες υποσχέσεις των προμηθευτών, προσθέτοντας ότι οι ηγέτες ξεχνούν να ενσωματώσουν την ΑΙ μέσα στις καθημερινές εργασίες και έτσι η προσπάθεια αποτυγχάνει.
